Per iniciar el tràmit de devolució, has d'accedir al portal de devolucions a través d'aquest enllaç: Portal de devolucions. Un cop al portal, hauràs de seguir aquests passos senzills:
- PREPARA EL PAQUET: assegura't que el producte estiguiben embalat a la bossa original i protegit amb una bossa opaca o una capsa per evitar danys durant el transport.
- FES LA DEVOLUCIÓ: segueix els passosi completa la informació que se sol·licita al formulari. Només necessitaràs el número de comanda, que podràs trobar al correu electrònic de confirmació de la compra, i el codi postal amb què et vas registrar en el moment de fer la compra. Indica el motiu de la devolució i el servei de recollida preferit i confirma la devolució.
- LLIURAMENT DEL PAQUET: de seguida rebràs un correu electrònic amb un codi QR que hauràs de mostrar al punt de recollida seleccionat o a la persona que reculli el paquet el dia acordat. Només has d'embalar els articles i lliurar el paquet al punt de recollida seleccionat mostrant el QR. No cal imprimir cap etiqueta.