Necessites ajuda?

En aquesta secció, resol de manera ràpida qualsevol dubte que tinguis. Consulta les respostes a les preguntes freqüents dels nostres usuaris i obté informació útil sobre la nostra Barça Spotify Camp Nou Store.

Devolucions

Quin és el termini màxim per gestionar una devolució?

Disposes de 14 dies des del moment en què vas rebre el paquet per exercir el teu dret de desistiment i de fins a 30 dies per tornar un producte segons la nostra Política de devolucions (tret del termini ampliat per a períodes promocionals).

Quins són els requisits per a les devolucions?

No superar el termini màxim de 30 dies des de la data de recepció (tret del termini ampliat per a períodes promocionals). Els productes no poden estar danyats i s'han de tornar sense haver-los utilitzat, conservant l'etiquetatge original i amb els documents o fullets d'instruccions que els acompanyin, quan correspongui.

Puc canviar un producte?

No podem fer canvis. Si necessites una altra talla, color o producte, pots fer una nova compra i tornar-nos el que no vulguis perquè tramitem el reembossament.

Quins productes no es poden tornar?

No s'accepta la devolució de:

  • qualsevol producte personalitzat.
  • Màscares, banyadors, roba interior, ampolles, flascons, gerres, tasses, gots, xumets, biberons i accessoris de nadó, cascos d'àudio i tots els productes que es lliurin precintats per raons de seguretat, salut o higiene el precinte dels quals s'hagi retirat després del seu lliurament.
  • Qualsevol producte que no conservi les etiquetes amb què es lliura.
  • Productes que s'hagin utilitzat o deteriorat a conseqüència d'un ús diferent del necessari per establir-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.
Què he de fer per tramitar una devolució?

Per iniciar el tràmit de devolució, has d'accedir al portal de devolucions a través d'aquest enllaç: Portal de devolucions. Un cop al portal, hauràs de seguir aquests passos senzills:

  • PREPARA EL PAQUET: assegura't que el producte estiguiben embalat a la bossa original i protegit amb una bossa opaca o una capsa per evitar danys durant el transport.
  • FES LA DEVOLUCIÓ: segueix els passosi completa la informació que se sol·licita al formulari. Només necessitaràs el número de comanda, que podràs trobar al correu electrònic de confirmació de la compra, i el codi postal amb què et vas registrar en el moment de fer la compra. Indica el motiu de la devolució i el servei de recollida preferit i confirma la devolució.
  • LLIURAMENT DEL PAQUET: de seguida rebràs un correu electrònic amb un codi QR que hauràs de mostrar al punt de recollida seleccionat o a la persona que reculli el paquet el dia acordat. Només has d'embalar els articles i lliurar el paquet al punt de recollida seleccionat mostrant el QR. No cal imprimir cap etiqueta.
Cost de la devolució

El cost de la devolució varia en funció del país des d'on es fa i s'indicarà en tot moment durant el procés de la devolució.

L'import es descomptarà de la devolució del producte.

Com i quan rebré el reembossament?

El reembossament es tramitarà, com a màxim, en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què es notifiqui la decisió de desistiment per part del comprador o compradora, sempre que s'hagin rebut els béns abans de finalitzar aquest termini.

Què he de fer si vaig rebre el correu confirmant el reembossament, però no veig els diners reflectits en el meu mètode de pagament?

El correu de notificació del reembossament indica que el reembossament s'ha gestionat, però és possible que encara no vegis els diners reflectits en el teu mètode de pagament. Recorda que pot tardar fins a 7 dies laborables en funció de la teva entitat bancària.

* Les despeses de la devolució es descomptaran de l'import a tornar.

* Barça Official Store Camp Nou no es fa responsable de les pèrdues en cas que els productes no es lliurin a la nostra adreça, s'extraviïn o es lliurin incomplets.