text.skipToContent text.skipToNavigation

Devolucions

Sí, a Barça Official Store Camp Nou volem que els nostres clients estiguin satisfets amb les seves compres. Per això ens pots tornar el producte que no t’hagi agradat i obtenir el reemborsament de l’import que vas pagar.

Per tramitar una devolució entra a El meu compte i segueix els passos que s’indiquen. Disposes de 14 dies naturals per poder fer la devolució.

S’accepta la devolució de tota mena d’articles, excepte els següents:

  • Qualsevol producte personalitzat.
  • Màscares / Banyadors, roba interior, ampolles, ampolletes, gerres, tasses, gots, xumets, biberons i accessoris de bebè, auriculars i tota mena de productes que es lliurin precintats.
  • Qualsevol producte que no conservi l’embalatge original, les etiquetes amb què es lliura el producte i/o que no estigui en perfecte estat.
  • Productes que s’hagin fet servir.

Si ets un usuari registrat, segueix aquests passos per tornar un article:

  1. Entra a l’apartat de devolucions des del teu compte i selecciona els articles que vols tornar.
  2. Rebràs un correu electrònic amb les instruccions que cal seguir per tramitar la devolució.
  3. Un cop que rebem el producte, verificarem el canvi i et reemborsarem l’import de l’article retornat (el client es farà càrrec dels costos d’enviament totals de l’operació).

Si has fet la compra com a usuari convidat, entra en els detalls de la comanda a través de l’enllaç que et va arribar de confirmació de la compra i segueix els mateixos passos que faria un usuari registrat per fer la devolució. Si disposes del número de comanda, també pots accedir als detalls de la comanda des d’aquest enllaç.

Desa el comprovant de devolució com a referència (*et recomanem que enviïs la devolució per correu certificat per poder fer un seguiment del teu enviament en tot moment).

Recorda que pots seguir la teva devolució des de Les meves devolucions.

Si tens dubtes sobre el procés de devolució, contacta amb nosaltres: fes clic aquí o truca’ns al +34 932 75 00 95.

Quan es fa una devolució ens comprometem a reemborsar el cost íntegre del producte, de manera que el client només s’haurà de fer càrrec dels costos totals d’enviament que comporti l’operació; és a dir, que si es va beneficiar d’un enviament gratuït, el client haurà d’abonar la quantitat corresponent més els costos d’enviament de la devolució.

Tan bon punt el producte arribi al nostre magatzem (el període de lliurament variarà en funció del tipus d’enviament que hagis seleccionat quan tramitis la devolució), verificarem que l’article està en bones condicions i que no presenta danys ni desperfectes i, un cop comprovat que tot és correcte, començarem a gestionar la devolució.

*Et recomanem que enviïs la devolució per correu certificat per poder fer un seguiment del teu enviament en tot moment.

Un cop rebuda i verificada la devolució, emetrem el reemborsament mitjançant la forma de pagament original i t’enviarem un correu electrònic de confirmació.

És possible que el reemborsament no es reflecteixi fins a 30 dies hàbils després d’haver verificat la devolució.

Si només t’han lliurat una part de la compra és perquè hem dividit la teva comanda en dos paquets i rebràs un correu en què s’informarà dels articles de cada paquet i de les dates de lliurament de cadascun.

Si no reps el correu electrònic, contacta amb nosaltres: fes clic aquí o truca’ns al +34 932 75 00 95.

Si has rebut un article diferent del que vas demanar, escriu-nos aquí per iniciar el procés de devolució, substitució o canvi del producte, o truca’ns al +34 932 75 00 95.

Si has rebut l’article correcte, però la talla que vas triar no és la bona, pots canviar el producte i demanar-ne un altre. Escriu-nos aquí per iniciar el procés de canvi o truca’ns al +34 932 75 00 95.