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En esta sección resuelve de forma rápida cualquier duda que tengas. Consulta las respuestas a las preguntas frecuentes de nuestros miembros y obtén información útil sobre Barça Store.

Devoluciones

¿Cuál es el plazo máximo para gestionar una devolución?

Dispones de 14 días desde que recibiste tu paquete para ejercer tu derecho de desistimiento, y hasta 30 días para devolver un producto según nuestra Política de Devoluciones (a excepción de plazo ampliado por Periodos Promocionales).

¿Cuáles son los requisitos para las devoluciones?

No superar el plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción (a excepción de plazo ampliado por Periodos Promocionales). Los productos no pueden estar dañados y deben devolverse sin usar, conservando el etiquetado original y con los documentos o folletos de instrucciones que los acompañen, cuando corresponda.

¿Puedo realizar cambio de un producto?

No podemos realizar cambios. Si necesitas otra talla, color o producto, puedes realizar una nueva compra y devolvernos lo que no quieras para que tramitemos el reembolso.

    ¿Qué productos no se pueden devolver?

    No se acepta la devolución de:

    • Cualquier producto personalizado (las camisetas con el nombre y número de un jugador/a se consideran producto personalizado, entre otros).
    • Máscaras / Bañadores / Ropa interior / Botellas / Botellines / Jarras / Tazas / Vasos / Chupetes / Biberones y accesorios de bebé / cascos de audio y todos los productos que se entreguen precintados por razones de seguridad, salud o higiene cuyo precinto haya sido retirado después de su entrega.
    • Cualquier producto que no conserve las etiquetas con las que se entrega el producto.
    • Productos que hayan sido utilizados o se hayan deteriorado como consecuencia de un uso distinto al necesario para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
    ¿Qué debo hacer para tramitar una devolución?

    Para poder empezar el trámite de devolución, debes hacerlo accediendo al portal de devoluciones a través del siguiente enlace: Portal de devoluciones  y seguir estos sencillos pasos:

    • PREPARA EL PAQUETE: Por favor asegúrate de que el producto estábien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el transporte.
    • REALIZA LA DEVOLUCIÓN: sigue los pasosy completa la información que se solicitan en el formulario, solo necesitarás el número de pedido, que podrás encontrar en tu e-mail de confirmación de compra y el código postal con el que te registraste al realizar la compra, indica el motivo de devolución, el servicio de recogida preferido y confirma la devolución.
    • ENTREGA DEL PAQUETE: En breve recibirás un correo electrónico con un código QR que deberás mostrar en el punto de recogida seleccionado o a la persona que recoja el paquete el día acordado. Solo tienes que embalar los artículos, y entregar el paquete en el punto de recogida seleccionado mostrando el QR.
    Coste de la devolución

    El coste de la devolución varía en función del país des de donde se realiza y será informado en todo momento durante el proceso de la devolución.

    El importe se descontará de la devolución del producto.

    ¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

    El reembolso se tramitará, como máximo, en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en la que se notifique la decisión de desistimiento por parte del comprador o compradora, siempre que se hayan recibido los bienes antes de finalizar este plazo.

    ¿Que debo hacer si me llegó el correo confirmando el reembolso, pero no veo el dinero reflejado en mi método de pago?

    El correo de notificación de reembolso indica que se ha gestionado tu reembolso, pero es posible que aún no veas el dinero reflejado en tu método de pago. Recuerda que puede tardar hasta 7 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria. 

    * Los gastos de la devolución serán descontados del importe a devolver.

    * Barça Official Store Camp Nou, no se hace responsable de las pérdidas en caso de no ser entregados en nuestra dirección, ser extraviados o ser entregados incompletos.