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En esta sección resuelve de forma rápida cualquier duda que tengas. Consulta las respuestas a las preguntas frecuentes de nuestros miembros y obtén información útil sobre Barça Store.

Socios y peñas

¿Tengo beneficios en la Barça Official Store Spotify Camp Nou por ser socio del FC Barcelona?

Sí, ¡tu pasión por los colores blaugrana te premia en nuestra tienda! Disfruta de un 10 % de descuento en todas tus compras. Puedes activarlo siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Entra en mi cesta.
  2. Ve al resumen de tu pedido y haz clic en el área Soy socio.
  3. Identifícate como socio con tu Clave de Socio y Pin de Socio.
  4. Disfruta del descuento que aplicaremos a tu compra.

Recuerda que también puedes crear tu cuenta Barça Official Store Spotify Camp Nou para obtener más beneficios:

  • Realiza tus compras de una forma más rápida y fácil.
  • Entérate de las promociones antes que nadie.
  • Conoce el estado de tu pedido.
  • Recibe comunicaciones exclusivas de los productos de Barça Official Store Spotify  Camp Nou.
  • Atención personalizada al Socio.

*Las promociones que se puedan ofrecer en determinados productos no serán acumulables en ningún caso con el descuento que disfruta el socio del FC Barcelona.
*El descuento no aplica a la personalización. 

¿Tengo beneficios en la Barça Official Store Spotify Camp Nou por pertenecer a una peña del FC Barcelona?

Sí, ¡ser parte de la familia blaugrana también te premia en nuestra tienda! Disfruta de un 5 % de descuento en todas tus compras. Puedes activarlo siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Entra en mi cesta.
  2. Ve al resumen de tu pedido y haz clic en el área Soy peña.
  3. Introduce la clave y el pin de tu peña.
  4. Disfruta del descuento que aplicaremos a tu compra.

Recuerda que también puedes crear tu cuenta Barça Official Store Spotify Camp Nou para obtener más beneficios:

  • Realiza tus compras de forma más rápida y fácil.
  • Entérate de las promociones antes que nadie.
  • Recibe comunicaciones exclusivas de los productos de Barça Official Store Spotify  Camp Nou.
  • Atención personalizada a la peña.
  • Recibe comunicaciones exclusivas de los productos de Barça Official Store Camp Nou.
  • Atención personalizada a la peña.
  • *Las promociones que se puedan ofrecer en determinados productos no serán acumulables en ningún caso con el descuento que disfruta la peña del FC Barcelona.
    *El descuento no aplica a la personalización. 

    Pedidos

    ¿Cómo puedo realizar un pedido?

    Comprar en Barça Official Store Spotify Camp Nou es muy sencillo. Sigue estos pasos para realizar tu primer pedido con nosotros.

    1. Busca el artículo que quieres comprar y en los detalles del producto, haz clic en el botón añadir a la cesta.
    2. Revisa los artículos que has añadido a la cesta, podrás modificarla las veces que quieras (desde incluir o eliminar productos, hasta personalizarlos o cambiar las tallas).
    3. Rellena tus datos.
    4. Elige el método de envío.
    5. Finaliza tu compra registrándote en Barça Official Store Spotify Camp Nou o como invitado.
    6. Recibirás un correo de confirmación de pedido.

    Si has hecho una compra como invitado, recuerda que también puedes crear tu cuenta Barça Official Store Spotify Camp Nou para obtener más beneficios en el momento de comprar tus artículos.

    ¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta?

    Accede de una forma fácil y sencilla haciendo clic en el ícono de la cesta en el menú superior de la página, ahí podrás realizar los cambios que quieras antes de comenzar tu compra (revisar el precio, elegir las unidades, confirmar las tallas, personalizar algún producto o eliminarlo de la cesta).

    Ten en cuenta que no podemos garantizar el stock de los artículos que tengas en la cesta de la compra. Por este motivo, si alguno de ellos se agota, te informaremos en ese apartado.

    ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

    ¡Saber el estado de tu pedido es muy sencillo! Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviamos un correo electrónico de confirmación junto con la fecha estimada de entrega y un enlace donde podrás hacer el seguimiento de tu pedido.

    También puedes acceder a esta información desde la sección de Pedidos en tu cuenta. Si aún no estás registrado y has hecho un pedido como invitado, haz clic aquí.

    ¡Aprovecha y disfruta de este y otros beneficios como miembro de la Barça Official Store Spotify Camp Nou! Regístrate aquí.

    ¿Cómo confirmo que mi pedido se ha procesado?

    Al finalizar tu compra, te enviamos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

    ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Una vez que tu pedido haya sido procesado, no podrás cancelarlo. Consulta bajo qué términos podrás solicitar la devolución de los artículos una vez hayas recibido tu paquete.
    ¿Qué pasa si hay un producto fuera de stock?

    Si uno de los artículos que conforman tu pedido está fuera de stock, te lo notificaremos vía correo electrónico y te reembolsaremos el importe en la misma forma de pago con la que realizaste la compra.

    ¿Cómo puedo añadir artículos a mi cesta?

    Para añadir un artículo nuevo: escoge el producto, define la cantidad y la talla (en caso de que sea necesario) y haz clic en el botón añadir a la cesta tu cesta se actualizará automáticamente.

    Haz clic en seguir comprando para agregar más productos a tu cesta sin perder tus artículos seleccionados. Cuando hayas terminado, haz clic en el botón comprar para finalizar la compra.

    Si deseas aumentar o reducir el número de unidades de un producto determinado, podrás hacerlo directamente desde la misma cesta con ayuda de los botes de + o – hasta tener el número de artículos deseado. Una vez realizado el cambio, el precio se ajustará proporcionalmente.

    Ten en cuenta que no podemos garantizar el stock de los artículos que tengas en la cesta de la compra. Por este motivo, si alguno de ellos se agota, lo podrás ver en la cesta de la compra.

    ¿Cómo puedo quitar artículos de mi cesta?

    Si deseas eliminar un artículo por completo de la cesta, podrás hacerlo desde la cesta. Elige el producto que quieres retirar y haz clic en el ícono de la papelera, automáticamente el artículo desaparecerá de la cesta.

    Si deseas reducir el número de unidades de un producto determinado, podrás hacerlo directamente desde la misma cesta con ayuda de los botes de + o – hasta tener el número de artículos deseado. Una vez realizado el cambio, el precio se ajustará proporcionalmente.

    Ten en cuenta que no podemos garantizar el stock de los artículos que tengas en la cesta de la compra. Por este motivo, si alguno de ellos se agota, lo podrás ver en la cesta de la compra.

    ¿Cómo saber mi talla?
    Encuentra tu talla con nuestro cuadro de tallas, haciendo clic aquí.
    ¿Puedo solicitar la factura de mi compra?
    Por supuesto, para recibir la factura de tus compras deberás solicitarla a través del siguiente correo electrónico: invoice@store.fcbarcelona.com
    ¿Los productos de Barça Official Store Spotify Camp Nou tienen IVA?
    Todos los artículos de Barça Official Store Spotify Camp Nou llevan incluido el IVA. De acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea, estamos obligados a cargar gastos de IVA a todos los pedidos que van a ser enviados en la Unión Europea.

    Envíos y entregas

    ¿Cuáles son las opciones de envío?

    Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos. En el momento de finalizar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles y los costes.

    Actualmen te contamos con dos métodos de envío:

    Envío estándard – entre 2 y 3 días España (Península y Baleares) y entre 3 y 8 días Europa (días laborables) 

    Envío estándard gratis – para pedidos superiores a 99,99 € - entre 2 y 3 días España (Península y Baleares) y entre 3 y 8 días Europa (días laborables)

    ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

    El plazo de entrega de los pedidos oscila entre 2-7 días hábiles desde la confirmación del pedido, no obstante, podrá variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.

    Las opciones de envío pueden variar en función de la disponibilidad de los productos escogidos, de la zona de envío y del tipo de envío elegido en el momento de la compra.

    En el caso de los productos personalizados, el plazo de entrega es de 7  a 14 días des de la confirmacion del pedido. 

    Las entregas se realizan sólo en días laborables, por lo que en días festivos locales el envío podría demorarse un poco más de lo habitual. Del mismo modo, en períodos promocionales, el plazo de entrega también puede ser mayor.

    Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

    ¿Puedo modificar mis datos de envío después de haber realizado la compra?

    Recomendamos hacer los cambios de los datos antes de finalizar la compra de tus productos, de esta manera evitarás confusiones y retrasos en la entrega de tu pedido.

    Para realizar el cambio contáctanos haciendo clic aquí o llámanos al +34 934 32 60 72.

    ¿Qué hacer si mi pedido no ha llegado?

    Si la fecha de entrega indicada en tu correo de confirmación ha vencido y tu pedido no ha llegado, revisa el estado de tu pedido aquí.

    Si el estado de tu pedido aparece como:

    • Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. Recibirás un correo informándote del motivo.
    • Enviado: Tu pedido ha salido de nuestro almacén y se encuentra en camino. Consulta con la empresa de transporte.
    • Entregado: Tu pedido ha sido entregado. Si no has recibido el envío, por favor contáctanos haciendo clic aquí o llámanos al +34 934 32 60 72.
    ¿Qué pasa si no se puede entregar mi pedido?

    Desde tu perfil, puedes hacer seguimiento del envío en todo momento, por lo que sabrás en qué punto se encuentra y que incidencias han podido tener en el momento de la entrega.

    En el caso que hayas recibido una notificación como intento de entrega, puedes ponerte en contacto con la empresa de transporte para solicitar una nueva entrega. (Recuerda que es importante guardar la nota de aviso de entrega que te han dejado en el buzón).

    En el caso que siguiendo los puntos anteriores no encuentres respuesta, puedes ponerte en contacto con nosotros haciendo clic aquí o llamándonos al +34 934 32 60 72.

    ¿Cómo se enviará mi paquete?
    Empaquetamos tus compras en cajas de cartón y/o sobres de papel hidrófugo para mantener tus artículos oficiales del FC Barcelona en el mejor estado durante el envío.
    ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando mi paquete llegue?

    La empresa encargada del envío te enviará un correo informando de que no se ha podido realizar la entrega de tu pedido (es posible que hayan dejado un aviso de entrega en el buzón), ponte en contacto con ellos indicando la fecha, hora y lugar más conveniente para que puedan realizar la entrega.

    * En caso de no recibir respuesta por parte del destinatario, la empresa de envíos realizará otro intento para entregar el pedido.

    ¿A qué países enviáis los productos de Barça Official Store Spotify Camp Nou?

    El FC Barcelona es uno de los equipos más seguidos en todo el mundo, por ello seguimos trabajando para poder llegar a cualquier rincón del planeta.
    Actualmente, realizamos envíos a los siguientes territorios:

    • Paises miembros del Espacio Económico Europeo (EEE), con excepciones de los territorios de las Islas Canárias, Cueta, Melilla, Busingen, Island of Heligoland, Lugano, Campione D'Italia, Livigno, Farore Islands, Greenland, Mount Athos, Aland Islands, Antilles, Mónaco, San Marino, Ciudad del Vaticano, Andorra, Azores, Madeira, Corsica, DOM, Greek Islands, Jungoholz y Mittelberg.

    Los usuarios pueden comprar desde otro territorio a través de la Barça Official Store Spotify Camp Nou, pero las entregas estarán limitadas a los puntos de recogida especificados o a una dirección de entrega dentro del territorio.

    Si no encuentras tu país en la lista, por favor contáctanos haciendo clic aquí o llámanos al +34 934 32 60 72.

    Formas de pago

    ¿Cuándo se cobrará el importe?

    Si realizaste el pago con tarjeta de crédito o débito el importe se cobrará al momento de realizar tu pedido.

    Si tienes problemas con tu pago llámanos al +34 934 32 60 72 , nosotros te ayudamos a procesar tu compra.

    ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    En la Barça Official Store Spotify Camp Nou aceptamos los siguientes métodos de pago:

    VISA - MASTERCARD - BANCONTACT - IDEAL

    ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para pagar mi pedido?

    Sí, en Barça Official Store Spotify Camp Nou queremos que tu experiencia de compra sea 100 % fiable y segura.

    Nosotros no registramos tus datos bancarios, los remitimos a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco.

    ¿Qué hacer si me aparece un mensaje de error en el pago?
    Si tienes problemas con tu pago llámanos al +34 934 32 60 72 , nosotros te ayudaremos a procesar tu compra.

    Devoluciones

    ¿Cuál es el plazo máximo para gestionar una devolución?
    Dispones de 30 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier devolución (a excepción de plazo ampliado por Campañas Puntuales).
    ¿Cuáles son los requisitos para las devoluciones?
    No superar el plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción (a excepción de plazo ampliado por Campañas Puntuales).
    ¿Qué productos no se pueden devolver?

    No se acepta la devolución de:

    • Cualquier producto personalizado (se considera producto personalizado nombre y número de jugador).
    • Máscaras / Bañadores / Ropa interior / Botellas / Botellines / Jarras / Tazas / Vasos / Chupetes / Biberones y accesorios de bebé / cascos de audio y todos los productos que se entreguen precintados por razones de seguridad, salud o higiene cuyo precinto haya sido retirado después de su entrega.
    • Cualquier producto que no conserve las etiquetas con las que se entrega el producto.
    • Productos que hayan sido utilizados o se hayan deteriorado como consecuencia de un uso distinto al necesario para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
    ¿Cómo puedo generar una devolución como usuario registrado?

    Como Usuario Registrado podrás generar la devolución entrando al apartado de devoluciones desde tu cuenta. Solo tendrás que acceder a tu pedido y seleccionar los artículos que quieres devolver. Recuerda que puedes seguir el estado de tu devolución desde  mi cuenta.

    Una vez hayas generado la devolución, recibirás un correo electrónico con las instrucciones a seguir para poder enviarnos el producto.

    Una vez generada la devolución en la plataforma y obtenido el número de devolución, puedes enviarnos las prendas que hayas notificado con la compañía que elijas siguiendo estos sencillos pasos:

    1. Empaqueta el producto (en caso de utilizar la caja del envío original, por favor, recuerda sacar todas las etiquetas identificativas de la caja).
    2. Envía tu paquete, indicando, de forma visible: tus datos; el número de Devolución y el número de Pedido Original, a la siguiente dirección:
    ESBO LOGISTICS SYSTEMS
    Barça Official Store Spotify Camp Nou
    P.I. Plans de la sala Nave 4
    (Logisbages – Cimalsa)
    08650 Sallent
    Barcelona

     

    Reembolso: recepcionaremos y comprobaremos las prendas y, una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo es de 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

    ¡No olvides tramitar la devolución en la plataforma e introducir los datos de la devolución, sin esta información, no podremos gestionarla!

    Para cualquier duda sobre el proceso de devolución, contáctanos haciendo clic  aquí o llámanos al +34 934 32 60 72.

    * Los gastos de envío para la devolución son a tu cargo. Recomendamos utilizar un método de envío seguro. Guarda el comprobante de devolución como referencia.

    * Barça Official Store Spotify Camp Nou no se hace responsable de las pérdidas en caso de no ser entregados en la dirección facilitada, ser extraviados o ser entregados incompletos.

    ¿Cómo puedo generar una devolución como usuario invitado?

    Como Usuario Invitado: si dispones del número de pedido, puedes acceder desde este enlace a tu pedido y podrás generar la devolución seleccionando los artículos que quieres devolver. En caso de no disponer del número de pedido, lo podrás obtener en el e-mail que recibiste de confirmación de compra.

    Una vez hayas generado la devolución, recibirás un correo electrónico con las instrucciones a seguir para poder enviarnos el producto.

    Una vez generada la devolución en la plataforma y obtenido el número de devolución, puedes enviarnos las prendas que hayas notificado con la compañía que elijas siguiendo estos sencillos pasos:

    1. Empaqueta el producto (en caso de utilizar la caja del envío original, por favor, recuerda sacar todas las etiquetas identificativas de la caja).
    2. Envía tu paquete, indicando, de forma visible: tus datos; el número de Devolución y el número de Pedido Original, a la siguiente dirección:
    ESBO LOGISTICS SYSTEMS
    Barça Official Store Spotify Camp Nou
    P.I. Plans de la sala Nave 4
    (Logisbages – Cimalsa)
    08650 Sallent
    Barcelona

    Reembolso: recepcionaremos y comprobaremos las prendas y, una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo es de 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

    ¡No olvides tramitar la devolución en la plataforma e introducir los datos de la devolución, sin esta información, no podremos gestionarla!

    Para cualquier duda sobre el proceso de devolución, contáctanos haciendo clic  aquí o llámanos al +34 934 32 60 72.

    * Los gastos de envío para la devolución son a tu cargo. Recomendamos utilizar un método de envío seguro. Guarda el comprobante de devolución como referencia.

    * Barça Official Store Spotify Camp Nou no se hace responsable de las pérdidas en caso de no ser entregados en la dirección facilitada, ser extraviados o ser entregados incompletos.

    ¿Cómo puedo realizar la devolución como usuario registrado?

    Una vez generada la devolución en la plataforma y obtenido el número de devolución, puedes enviarnos las prendas que hayas notificado con la compañía que elijas siguiendo estos sencillos pasos:

    1. Empaqueta el producto (en caso de utilizar la caja del envío original, por favor, recuerda sacar todas las etiquetas identificativas de la caja)
    2. Envía tu paquete, indicando, de forma visible: tus datos; el número de Devolución y el número de Pedido Original, a la siguiente dirección:
    ESBO LOGISTICS SYSTEMS
    Barça Official Store Spotify Camp Nou
    P.I. Plans de la sala Nave 4
    (Logisbages – Cimalsa)
    08650 Sallent
    Barcelona

    Reembolso: recepcionaremos y comprobaremos las prendas y, una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria no siendo superior a los 14 días hábiles.

    ¡No olvides tramitar la devolución en la plataforma e introducir los datos de la devolución, sin esta información, no podremos gestionarla!

    Para cualquier duda sobre el proceso de devolución, contáctanos haciendo clic  aquí o llámanos al +34 934 32 60 72.

    * Los gastos de envío de la devolución son a tu cargo. Recomendamos utilizar un método de envío seguro. Guarda el comprobante de devolución como referencia.

    * Barça Official Store Spotify Camp Nou no se hace responsable de las pérdidas en caso de no ser entregados en la dirección facilitada, ser extraviados o ser entregados incompletos.

    ¿Cómo puedo realizar la devolución como usuario invitado?

    Una vez generada la devolución en la plataforma y obtenido el número de devolución, puedes enviarnos las prendas que hayas notificado con la compañía que elijas siguiendo estos sencillos pasos:

    1. Empaqueta el producto (en caso de utilizar la caja del envío original, por favor, recuerda sacar todas las etiquetas identificativas de la caja).
    2. Envía tu paquete, indicando, de forma visible: tus datos; el número de Devolución y el número de Pedido Original, a la siguiente dirección:
    ESBO LOGISTICS SYSTEMS
    Barça Official Store Spotify Camp Nou
    P.I. Plans de la sala Nave 4
    (Logisbages – Cimalsa)
    08650 Sallent
    Barcelona

     

    Reembolso: recepcionaremos y comprobaremos las prendas y, una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo es de 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

    ¡No olvides tramitar la devolución en la plataforma e introducir los datos de la devolución, sin esta información, no podremos gestionarla!

    Para cualquier duda sobre el proceso de devolución, contáctanos haciendo clic  aquí o llámanos al +34 934 32 60 72.

    * Los gastos de envío son a tu cargo. Recomendamos utilizar un método de envío seguro. Guarda el comprobante de devolución como referencia.

    * Barça Official Store Spotify Camp Nou, no se hace responsable de las pérdidas en caso de no ser entregados en la dirección facilitada , ser extraviados o ser entregados incompletos.

    ¿Cuándo y dónde recibiré el importe de mi devolución?

    Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo nunca superior a los 14 días (dependiendo de tu entidad bancaria) una vez confirmada la recepción de tu paquete en nuestro centro logístico.

    El importe a reembolsar será el abonado por el/los producto/s objeto de devolución, incluyendo los gastos de envío salvo haber seleccionado la modalidad Exprés. En ningún caso se reembolsará el coste de envío de la devolución. 

    * Los gastos de envío de la devolución son a tu cargo. Recomendamos utilizar un método de envío seguro. Guarda el comprobante de devolución como referencia.

    * Barça Official Store Spotify Camp Nou no se hace responsable de las pérdidas en caso de no ser entregados en la dirección facilitada, ser extraviados o ser entregados incompletos.

    Mi cuenta

    ¿Tengo beneficios en Barça Official Store Spotify Camp Nou por registrarme?
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    ¿Cómo puedo registrarme en Barça Official Store Spotify Camp Nou?

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    1. Entra en iniciar sesión web y haz clic en crear cuenta.
    2. Rellena los campos del formulario (nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña).
    3. Acepta nuestros términos y condiciones.
    4. Te daremos la bienvenida con un correo electrónico confirmándote que ya eres miembro de Barça Official Store Spotify Camp Nou.
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    ¿Cómo puedo modificar mi contraseña?

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    1. Entra a iniciar sesión en el menú superior de la web.
    2. Haz clic en modificar dentro del apartado de Mi contraseña
    3. Introduce tu contraseña actual y la nueva.
    4. Tu contraseña se actualizará y podrás acceder con ella a tu cuenta.