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Comment changer mon mot de passe?
Si vous avez besoin de modifier votre mot de passe pour des questions de sécurité, suivez ces quelques étapes simples : Allez à se connecter dans le menu en haut du site. Cliquez surmodifier dans la rubrique Mon mot de passe Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau. Votre mot de passe a été mis à jour, utilisez ce nouveau mot de passe pour vous connecter. Lire plus...
Comment modifier mes préférences?
Vous pouvez configurer votre compte comme vous le souhaitez, il vous suffit de suivre ces quelques étapes simples : Allez sur votre compte et cliquez ici. Si vous voulez modifier les données personnelles de votre compte, allez à la rubriquemes données et mettez à jour les zones que vous devez changer. Si vous voulez changer votre adresse e-mail, allez surchanger mon adresse e-mail , vous recevrez ainsi correctement nos communications. Pour modifier votre adresse principale ou ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur mes adresses et mettez à jour vos coordonnées postales. Lire plus...
Comment m’inscrire à Barça Official Store Spotify Camp Nou?
Créer un compte Barça Official Store Spotify Camp Nou et profiter de ses avantages est très simple, il vous suffit de suivre ces quelques étapes simples:  Allez àse connecter web et cliquez sur créer compte. Remplissez le formulaire (prénom, nom, e-mail et mot de passe). Acceptez nos conditions générales. Vous recevrez un e-mail de bienvenue vous confirmant que vous êtes membre de la Barça Official Store Spotify Camp Nou. Lire plus...
Quels sont les avantages de l’inscription à la Barça Official Store Spotify Camp Nou?
Votre compte Barça Official Store Spotify Camp Nou vous donne accès aux nouveautés des produits officiels du FC Barcelona, vous permet de passer votre commande rapidement, de sauvegarder votre adresse d’expédition et de suivre votre commande ainsi que d’être au courant des derniers lancements et nouveautés. Lire plus...
Que dois-je faire si j'ai reçu le courriel confirmant le remboursement mais que la somme n’apparaît pas sur mon compte ?
Le courriel de notification du remboursement indique que votre remboursement a été traité, mais il se peut que vous ne voyiez pas la somme sur votre compte en fonction de mode de paiement choisi. N'oubliez pas que cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés selon votre banque.  * Les frais de retour seront déduits du montant à rembourser. * Barça Official Store Camp Nou n'est pas responsable des pertes si les produits ne sont pas livrés à notre adresse, s’ils se perdent ou si la livraison est incomplète. Lire plus...
Comment et quand vais-je recevoir le remboursement?
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation de l'acheteuse ou de l’acheteur est notifiée, à condition que la marchandise ait été reçue avant l'expiration de ce délai. Lire plus...
Frais de retour
Le coût du retour varie en fonction du pays à partir duquel il est effectué et sera donné à tout moment pendant le processus de retour. Le montant sera déduit du remboursement du produit. Lire plus...
Que dois-je faire pour effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, vous devez d’abord accéder au portail de retours via le lien suivant : Portail de retours et suivre les étapes suivantes : PRÉPARER LE COLIS : veuillez vous assurer que le produit estbien emballé dans son sachet d'origine et protégé par un sac ou une boîte opaque pour éviter les dommages pendant le transport. EFFECTUER LE RETOUR : suivez les étapeset renseignez les informations demandées dans le formulaire. Vous n'aurez besoin que du numéro de commande, que vous trouverez dans votre courriel de confirmation d'achat, et du code postal avec lequel vous... Lire plus...
Quels produits ne peuvent pas être retournés?
Les retours ne sont pas acceptés pour : Les produits personnalisés. Les masques / maillots de bain / sous-vêtements / bouteilles / flacons / carafes / tasses / verres / tétines / biberons et accessoires pour bébé / les écouteurs et tous les produits livrés scellés pour des raisons de sécurité, de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après leur livraison. Tout produit qui ne conserve pas les étiquettes avec lesquelles il a été livré. Les produits ayant été utilisés ou détériorés à la suite d'une utilisation autre que... Lire plus...
Puis-Je échanger un produit?
Nous ne faisons pas d’échanges. Si vous avez besoin d'une autre taille, couleur ou produit, vous pouvez effectuer un nouvel achat et retourner ce dont vous ne voulez pas afin que nous puissions procéder au remboursement. Lire plus...
Quelles sont les conditions requises pour les retours?
Ne pas dépasser le délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception (à l’exception des délais prolongés dans le cadre de périodes promotionnelles). Les produits ne peuvent pas être endommagés et doivent être retournés sans avoir été utilisés, en conservant l’étiquetage d’origine, avec les documents ou manuels d’utilisation qui les accompagnent, le cas échéant. Lire plus...
Quel est le délai maximum pour effectuer un retour?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, et jusqu'à 30 jours pour retourner un produit conformément à notre Politique en matière de retour (à l’exception des délais prolongés dans le cadre de périodes promotionnelles). Lire plus...
Que faire si je reçois un message d’erreur de paiement?
Si vous avez un problème avec votre paiement, contactez-nous au +34 934 32 60 72, nous vous aiderons à passer votre commande. Lire plus...
Le paiement de ma commande avec ma carte de crédit est-il sans risque?
Oui, la Barça Official Store Spotify Camp Nou veut que votre expérience d’achat soit 100 % fiable et sécurisée. Nous n’enregistrons pas vos coordonnées bancaires, notre serveur les reçoit de manière cryptée à travers le protocole SSL (Secure Socket Layer) et les transmet dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Lire plus...
Comment payer ma commande?
La Barça Official Store Spotify Camp Nou accepte les moyens de paiement suivants: VISA - MASTERCARD - BANCONTACT - IDEAL Lire plus...
Quand le montant sera-t-il débité?
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le montant sera débité au moment où vous passerez la commande. Si vous avez un problème avec votre paiement, contactez-nous au +34 934 32 60 72, nous vous aiderons à passer votre commande. Lire plus...
Dans quels pays la Barça Official Store Spotify Camp Nou envoie ses produits?
Le FC Barcelone est célèbre dans le monde entier! C’est pourquoi, nous continuons à travailler pour atteindre tous les coins de la planète. Actuellement, nous expédions vers les territoires suivants: Pays membres de l’Espace économique européen (EEE), à l’exception des territoires tels que les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Büsingen, l’île de Helgoland, Lugano, Campione d’Italia, Livigno, les îles Féroé, Greenland, le mont Athos, les îles Åland, les Antilles, Monaco, Saint-Marin, la Cité du Vatican et l’Andorre. Les utilisateurs peuvent acheter depuis un autre territoire sur le site Internet de BLM,... Lire plus...
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pendant la livraison?
L’entreprise chargée de l’envoi vous enverra un courrier vous informant que la livraison de votre commande n’a pas pu être effectuée (il est possible que vous ayez reçu un avis de passage dans la boîte aux lettres). Vous devrez alors les contacter pour convenir d’une date, heure et un endroit pour pouvoir réceptionner la livraison. *Si l’entreprise de transport ne reçoit pas de réponse du destinataire, elle retentera de livrer la commande. Lire plus...
Comment sera expédié mon colis?
Nous emballerons vos achats dans des boîtes en carton ou enveloppes en papier hydrofuge pour bien protéger vos produits officiels du FC Barcelona pendant l’envoi. Lire plus...
Que se passe-t-il s’il n’est pas possible de livrer ma commande?
Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment à partir de votre profil, et connaître l’état de votre commande et les incidents qui ont pu arriver au moment de la livraison. Si vous avez reçu un avis de passage, vous pouvez contacter l’entreprise de transport pour demander une autre livraison (n’oubliez pas de bien conserver l’avis de passage laissé dans la boîte aux lettres). Si à la lecture des points précédemment énoncés vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, veuillez nous contacter en cliquant ici ou en nous appelant au... Lire plus...
Que faire si ma commande n’est pas arrivée?
Si la date de livraison indiquée sur l’e-mail de confirmation est passée et que vous n’avez pas reçu votre commande, consultez le suivi de votre commande ici. Si le statut de votre commande est : Annulée: votre commande a été annulée. Vous recevrez un e-mail vous expliquant le motif. Envoyée: votre commande a été expédiée de nos entrepôts et est en cours de livraison. Veuillez contacter l’entreprise de transport. Livrée: votre commande a été livrée. Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter en cliquant ici ou appelez-nous au +34 934... Lire plus...
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, néanmoins, il pourra varier en fonction de circonstances afférentes à chaque commande. Les modes de livraison dépendent de la disponibilité des produits choisis, de la zone de livraison ainsi que du mode de livraison sélectionné au moment de l’achat. Pour les produits personnalisés, le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les livraisons s’effectuent les jours ouvrables, par conséquent, la réception... Lire plus...
Quels sont les modes de livraison?
Les modes de livraison varient selon l’adresse de livraison, l’heure de l’achat et la disponibilité des articles. Au moment de valider la commande, vous pourrez choisir parmi les modes de livraison disponibles et leurs frais. Livraison Standard – entre 2 et 3 jours Espagne (Péninsule et îles Baléares) et entre 2 et 7 jours Europe (jours ouvrables). Lire plus...
Les produits de la Barça Official Store Spotify Camp Nou sont-ils assujettis à la TVA Espagnole (IVA)?
Tous les prix des articles de la Barça Official Store Spotify Camp Nou s’entendent TVA incluse. Conformément aux lois des membres de l’Union européenne, nous sommes tenus d’ajouter le montant de la TVA à toutes les commandes expédiées dans l’Union européenne. Lire plus...
Puis-je demander une facture?
Vous pourrez bien sûr demander votre facture d’achat à l’adresse e-mail suivante : invoice@store.fcbarcelona.com Lire plus...
Comment choisir ma taille?
Veuillez consulter notre tableau des tailles prévu à cet effet ici. Lire plus...
Comment retirer des articles de mon panier?
Pour retirer un article que vous aviez ajouté à votre panier, vous devez aller dans votre panier. Sélectionnez le produit à supprimer et cliquez sur l’icône de la corbeille. Votre panier s’actualisera alors automatiquement sans cet article. Si vous souhaitez diminuer la quantité d’un produit, veuillez utiliser les boutons + ou - dans votre panier jusqu’au nombre d’articles que vous souhaitez commander. Le prix se mettra automatiquement à jour après la modification. Sachez que nous ne pouvons pas vous garantir la disponibilité des articles contenus dans le panier d’achats. Si... Lire plus...
Comment ajouter des articles à mon panier?
Pour ajouter un nouvel article : choisissez-le, saisissez sa quantité et sa taille (le cas échéant) puis cliquez sur ajouter à mon panier, votre panier s’actualisera automatiquement. Cliquez sur continuer mes achats pour ajouter d’autres produits à votre panier (les articles déjà sélectionnés seront sauvegardés dans le panier). Une fois terminé, cliquez sur acheter pour valider l’achat. Si vous souhaitez diminuer ou augmenter la quantité d’un produit, veuillez utiliser les boutons + ou - dans votre panier jusqu’au nombre d’articles que vous souhaitez commander. Le prix se mettra automatiquement à jour après la modification. Sachez... Lire plus...
Que se passe-t-il si l’un des produits est en rupture de stock?
Si l’un des articles de votre commande est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail et nous vous rembourserons le montant à travers le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l’achat. Lire plus...
Puis-je annuler ma commande?
Une fois la commande traitée, vous ne pourrez plus l’annuler. Consultez les conditions pour le retour des articles après réception du colis. Lire plus...
Comment être sûr que ma commande a été traitée?
Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé la commande. Lire plus...
Comment suivre ma commande?
C’est très simple ! Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque nous expédierons votre commande avec la date de livraison estimée et un lien pour le suivi de votre commande. Vous pouvez également consulter ces informations dans la rubrique Mes commandes sur votre compte. Si vous n’êtes toujours pas inscrit et que vous avez passé la commande en tant qu’invité, cliquez ici. Profitez de cette opportunité ainsi que de tous les autres avantages que vous apportera votre inscription à la Barça Official Store Spotify Camp Nou ! Inscrivez-vous ici. Lire plus...
Comment afficher le contenu de mon panier?
La procédure est très simple. Il vous suffit de cliquer sur l’icône du panier dans le menu en haut de la page pour l’afficher et y apporter les modifications que vous souhaitez avant de valider la commande (vérifier le prix, choisir la quantité, confirmer les tailles, personnaliser un produit ou l’éliminer du panier). Sachez que nous ne pouvons pas vous garantir la disponibilité des articles contenus dans le panier d’achats. C’est pourquoi si l’un de ces produits n’est plus disponible, nous vous en informerons dans cette rubrique. Lire plus...
Est-ce que les membres de groupes de supporters du FC Barcelona bénéficient d’avantages dans la Barça official Store Spotify Camp Nou?
Oui, nous vous récompensons de faire partie de la famille blaugrana dans notre boutique ! Profitez de 5 % de remise sur tous vos achats. Suivez ces quelques étapes simples pour l’activer : Allez dans mon panier. Le résumé de votre commande s’affiche et vous devez cliquer sur « Je suis supporter ». Saisissez le numéro du groupe de supporters et son mot de passe. Profitez de la remise que nous appliquerons à votre achat. N’oubliez pas que vous pouvez également créer votre compte Barça Official Store Spotify Camp Nou et bénéficier des avantages supplémentaires suivants : Effectuer vos... Lire plus...
Commet passer une commande?
La procédure d’achat sur la Barça Official Store Spotify Camp Nou est très simple. Suivez les étapes suivantes pour passer votre première commande : Trouvez l’article que vous souhaitez acheter et, dans les descriptifs du produit, cliquez surajouter à mon panier. Vérifiez les articles que vous avez mis dans votre panier, vous pourrez à tout moment modifier son contenu (ajouter ou retirer des produits et même les personnaliser ou changer les tailles). Saisissez vos données. Choisissez le mode de livraison. Terminez votre achat en vous inscrivant sur la Barça Official Store... Lire plus...
Est-ce que les socios du FC Barcelona bénéficient d’avantages dans la Barça Official Store Spotify Camp Nou?
Oui, votre passion pour les couleurs blaugranas est récompensée dans notre boutique ! Profitez de 10 % de remise sur tous vos achats. Suivez ces quelques étapes simples pour l’activer : Allez dans mon panier. Le résumé de votre commande s’affiche et vous devez cliquer sur « Je suis socio ». Identifiez-vous en saisissant votre mot de passe et code PIN de socio. Profitez de la remise que nous appliquerons à votre achat. N’oubliez pas que vous pouvez également créer votre compte Barça Official Store Spotify Camp Nou et bénéficier des avantages supplémentaires suivants : Effectuer vos achats en... Lire plus...