Pour effectuer un retour, vous devez d’abord accéder au portail de retours via le lien suivant : Portail de retours et suivre les étapes suivantes :
- PRÉPARER LE COLIS : veuillez vous assurer que le produit estbien emballé dans son sachet d'origine et protégé par un sac ou une boîte opaque pour éviter les dommages pendant le transport.
- EFFECTUER LE RETOUR : suivez les étapeset renseignez les informations demandées dans le formulaire. Vous n'aurez besoin que du numéro de commande, que vous trouverez dans votre courriel de confirmation d'achat, et du code postal avec lequel vous vous êtes enregistré.e lors de l'achat. Indiquez le motif du retour, le service de collecte choisi et confirmez le retour.
- REMISE DU COLIS : Vous recevrez prochainement un courriel avec un code QR que vous devrez présenter au point de retrait sélectionné ou à la personne qui récupère le colis le jour convenu. Il vous suffit d'emballer les articles et de remettre le colis au point de retrait choisi en présentant le code QR. Il n’est pas nécessaire d'imprimer des étiquettes.