Avez-vous besoin d'aide?

Dans cette section, vous pouvez rapidement résoudre tout doute que vous pourriez avoir. Consultez les réponses à la FAQ de nos utilisateurs et obtenez des informations utiles sur notre boutique Barça Spotify Camp Nou Store.

Membres et clubs de supporters

Est-ce que les socios du FC Barcelona bénéficient d’avantages dans la Barça Official Store Spotify Camp Nou?

Oui, votre passion pour les couleurs blaugranas est récompensée dans notre boutique ! Profitez de 10 % de remise sur tous vos achats. Suivez ces quelques étapes simples pour l’activer :

  1. Allez dans mon panier.
  2. Le résumé de votre commande s’affiche et vous devez cliquer sur « Je suis socio ».
  3. Identifiez-vous en saisissant votre mot de passe et code PIN de socio.
  4. Profitez de la remise que nous appliquerons à votre achat.

N’oubliez pas que vous pouvez également créer votre compte Barça Official Store Spotify Camp Nou et bénéficier des avantages supplémentaires suivants :

  • Effectuer vos achats en toute simplicité et rapidement.
  • Découvrir les promotions avant tout le monde.
  • Suivre votre commande.
  • Recevoir des communications exclusives des produits du Barça Official Store Spotify Camp Nou.
  • Bénéficier d’une attention personnalisée pour les socios.

*Les promotions pouvant être proposées sur certains produits ne sont en aucun cas cumulables avec la remise réservée aux membres du FC Barcelone.

*La réduction ne s'applique pas à la personnalisation.

Est-ce que les membres de groupes de supporters du FC Barcelona bénéficient d’avantages dans la Barça official Store Spotify Camp Nou?

Oui, nous vous récompensons de faire partie de la famille blaugrana dans notre boutique ! Profitez de 5 % de remise sur tous vos achats. Suivez ces quelques étapes simples pour l’activer :

  1. Allez dans mon panier.
  2. Le résumé de votre commande s’affiche et vous devez cliquer sur « Je suis supporter ».
  3. Saisissez le numéro du groupe de supporters et son mot de passe.
  4. Profitez de la remise que nous appliquerons à votre achat.

N’oubliez pas que vous pouvez également créer votre compte Barça Official Store Spotify Camp Nou et bénéficier des avantages supplémentaires suivants :

  • Effectuer vos achats en toute simplicité et rapidement.
  • Découvrir les promotions avant tout le monde.
  • Suivre votre commande.
  • Recevoir des communications exclusives des produits du Barça Official Store Spotify Camp Nou.
  • Bénéficier d’une attention personnalisée pour les supporters.

*Les promotions pouvant être proposées sur certains produits ne sont en aucun cas cumulables avec la remise réservée aux membres du FC Barcelone.

*La réduction ne s'applique pas à la personnalisation.

Commandes

Commet passer une commande?

La procédure d’achat sur la Barça Official Store Spotify Camp Nou est très simple. Suivez les étapes suivantes pour passer votre première commande :

  1. Trouvez l’article que vous souhaitez acheter et, dans les descriptifs du produit, cliquez surajouter à mon panier.
  2. Vérifiez les articles que vous avez mis dans votre panier, vous pourrez à tout moment modifier son contenu (ajouter ou retirer des produits et même les personnaliser ou changer les tailles).
  3. Saisissez vos données.
  4. Choisissez le mode de livraison.
  5. Terminez votre achat en vous inscrivant sur la Barça Official Store Spotify Camp Nou ou en tant qu’invité.
  6. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, n’oubliez pas que vous pouvez aussi créer votre compte Barça Official Store Spotify Camp Nou pour bénéficier de plus d’avantages sur l’achat de vos articles.

Comment afficher le contenu de mon panier?

La procédure est très simple. Il vous suffit de cliquer sur l’icône du panier dans le menu en haut de la page pour l’afficher et y apporter les modifications que vous souhaitez avant de valider la commande (vérifier le prix, choisir la quantité, confirmer les tailles, personnaliser un produit ou l’éliminer du panier).

Sachez que nous ne pouvons pas vous garantir la disponibilité des articles contenus dans le panier d’achats. C’est pourquoi si l’un de ces produits n’est plus disponible, nous vous en informerons dans cette rubrique.

Comment suivre ma commande?

C’est très simple ! Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque nous expédierons votre commande avec la date de livraison estimée et un lien pour le suivi de votre commande.

Vous pouvez également consulter ces informations dans la rubrique Mes commandes sur votre compte. Si vous n’êtes toujours pas inscrit et que vous avez passé la commande en tant qu’invité, cliquez ici.

Profitez de cette opportunité ainsi que de tous les autres avantages que vous apportera votre inscription à la Barça Official Store Spotify Camp Nou ! Inscrivez-vous ici.

Comment être sûr que ma commande a été traitée?

Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé la commande.

Puis-je annuler ma commande?
Une fois la commande traitée, vous ne pourrez plus l’annuler. Consultez les conditions pour le retour des articles après réception du colis.
Que se passe-t-il si l’un des produits est en rupture de stock?

Si l’un des articles de votre commande est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail et nous vous rembourserons le montant à travers le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.

Comment ajouter des articles à mon panier?

Pour ajouter un nouvel article : choisissez-le, saisissez sa quantité et sa taille (le cas échéant) puis cliquez sur ajouter à mon panier, votre panier s’actualisera automatiquement.

Cliquez sur continuer mes achats pour ajouter d’autres produits à votre panier (les articles déjà sélectionnés seront sauvegardés dans le panier). Une fois terminé, cliquez sur acheter pour valider l’achat.

Si vous souhaitez diminuer ou augmenter la quantité d’un produit, veuillez utiliser les boutons + ou - dans votre panier jusqu’au nombre d’articles que vous souhaitez commander. Le prix se mettra automatiquement à jour après la modification.

Sachez que nous ne pouvons pas vous garantir la disponibilité des articles contenus dans le panier d’achats. Si l’un des produits venait à être en rupture de stock, vous en seriez informé dans le panier d’achats.
Comment retirer des articles de mon panier?

Pour retirer un article que vous aviez ajouté à votre panier, vous devez aller dans votre panier. Sélectionnez le produit à supprimer et cliquez sur l’icône de la corbeille. Votre panier s’actualisera alors automatiquement sans cet article.

Si vous souhaitez diminuer la quantité d’un produit, veuillez utiliser les boutons + ou - dans votre panier jusqu’au nombre d’articles que vous souhaitez commander. Le prix se mettra automatiquement à jour après la modification.

Sachez que nous ne pouvons pas vous garantir la disponibilité des articles contenus dans le panier d’achats. Si l’un des produits venait à être en rupture de stock, vous en seriez informé dans le panier d’achats.

Comment choisir ma taille?
Veuillez consulter notre tableau des tailles prévu à cet effet ici.
Puis-je demander une facture?

Vous pourrez bien sûr demander votre facture d’achat à l’adresse e-mail suivante : invoice@store.fcbarcelona.com

Les produits de la Barça Official Store Spotify Camp Nou sont-ils assujettis à la TVA Espagnole (IVA)?

Tous les prix des articles de la Barça Official Store Spotify Camp Nou s’entendent TVA incluse. Conformément aux lois des membres de l’Union européenne, nous sommes tenus d’ajouter le montant de la TVA à toutes les commandes expédiées dans l’Union européenne.

Expéditions et livraisons

Quels sont les modes de livraison?

Les modes de livraison varient selon l’adresse de livraison, l’heure de l’achat et la disponibilité des articles. Au moment de valider la commande, vous pourrez choisir parmi les modes de livraison disponibles et leurs frais.

Nous disposons actuellement de deux modes de livraison :

Livraison Standard – entre 2 et 3 jours Espagne (Péninsule et îles Baléares) et entre 2 et 7 jours Europe (jours ouvrables) - de à 5,95€.

Livraison Standard – Gratuit pour les commandes de plus de 99,99€ - entre 2 et 3 jours Espagne (Péninsule et îles Baléares) et entre 2 et 7 jours Europe (jours ouvrables).

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, néanmoins, il pourra varier en fonction de circonstances afférentes à chaque commande.

Les modes de livraison dépendent de la disponibilité des produits choisis, de la zone de livraison ainsi que du mode de livraison sélectionné au moment de l’achat.

Pour les produits personnalisés, le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Les livraisons s’effectuent les jours ouvrables, par conséquent, la réception de la commande peut être légèrement retardée par des jours fériés locaux. Pendant les périodes de promotions, il est possible également que la livraison soit retardée.

Les délais de transport peuvent être altérés par des incidents extraordinaires relatifs au secteur du transport et en raison de problèmes de livraison des marchandises.

Puis-je modifier mes données après la validation de la commande?

Nous recommandons d’effectuer les modifications des données avant de valider l’achat de vos produits pour éviter des confusions et retards de livraison de la commande.

Pour effectuer des modifications, cliquer ici ou appelez-nous au +34 934 32 60 72.

Que faire si ma commande n’est pas arrivée?

Si la date de livraison indiquée sur l’e-mail de confirmation est passée et que vous n’avez pas reçu votre commande, consultez le suivi de votre commande ici.

Si le statut de votre commande est :

  • Annulée: votre commande a été annulée. Vous recevrez un e-mail vous expliquant le motif.
  • Envoyée: votre commande a été expédiée de nos entrepôts et est en cours de livraison. Veuillez contacter l’entreprise de transport.
  • Livrée: votre commande a été livrée. Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter en cliquant ici ou appelez-nous au +34 934 32 60 72.
Que se passe-t-il s’il n’est pas possible de livrer ma commande?

Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment à partir de votre profil, et connaître l’état de votre commande et les incidents qui ont pu arriver au moment de la livraison.

Si vous avez reçu un avis de passage, vous pouvez contacter l’entreprise de transport pour demander une autre livraison (n’oubliez pas de bien conserver l’avis de passage laissé dans la boîte aux lettres).

Si à la lecture des points précédemment énoncés vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, veuillez nous contacter en cliquant ici ou en nous appelant au +34 934 32 60 72.

Comment sera expédié mon colis?

Nous emballerons vos achats dans des boîtes en carton ou enveloppes en papier hydrofuge pour bien protéger vos produits officiels du FC Barcelona pendant l’envoi.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pendant la livraison?

L’entreprise chargée de l’envoi vous enverra un courrier vous informant que la livraison de votre commande n’a pas pu être effectuée (il est possible que vous ayez reçu un avis de passage dans la boîte aux lettres). Vous devrez alors les contacter pour convenir d’une date, heure et un endroit pour pouvoir réceptionner la livraison.

*Si l’entreprise de transport ne reçoit pas de réponse du destinataire, elle retentera de livrer la commande.

Dans quels pays la Barça Official Store Spotify Camp Nou envoie ses produits?

Le FC Barcelone est célèbre dans le monde entier! C’est pourquoi, nous continuons à travailler pour atteindre tous les coins de la planète.

Actuellement, nous expédions vers les territoires suivants:

  • Pays membres de l’Espace économique européen (EEE), à l’exception des territoires tels que les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Büsingen, l’île de Helgoland, Lugano, Campione d’Italia, Livigno, les îles Féroé, Greenland, le mont Athos, les îles Åland, les Antilles, Monaco, Saint-Marin, la Cité du Vatican et l’Andorre.

Les utilisateurs peuvent acheter depuis un autre territoire sur le site Internet de BLM, mais les livraisons seront limitées aux points de collecte spécifiés ou à une adresse de livraison sur le territoire.

Si votre pays n’est pas présent dans la liste, veuillez nous contacter en cliquant ici ou en nous appelant au +34 934 32 60 72.

Modalités de paiement

Quand le montant sera-t-il débité?

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le montant sera débité au moment où vous passerez la commande.

Si vous avez un problème avec votre paiement, contactez-nous au +34 934 32 60 72, nous vous aiderons à passer votre commande.

Comment payer ma commande?

La Barça Official Store Spotify Camp Nou accepte les moyens de paiement suivants:

VISA - MASTERCARD - BANCONTACT - IDEAL

Le paiement de ma commande avec ma carte de crédit est-il sans risque?

Oui, la Barça Official Store Spotify Camp Nou veut que votre expérience d’achat soit 100 % fiable et sécurisée.

Nous n’enregistrons pas vos coordonnées bancaires, notre serveur les reçoit de manière cryptée à travers le protocole SSL (Secure Socket Layer) et les transmet dans un environnement totalement sécurisé à notre banque.

Que faire si je reçois un message d’erreur de paiement?

Si vous avez un problème avec votre paiement, contactez-nous au +34 934 32 60 72, nous vous aiderons à passer votre commande.

Retours

Quel est le délai maximal pour effectuer un retour?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour (sauf délai prolongé de campagnes ponctuelles).

Quelles sont les conditions pour les retours?

Vous ne devez pas dépasser le délai maximal de 30 jours à compter de la date de réception (sauf délai prolongé de campagnes ponctuelles).

Les retours des articles suivants ne sont pas acceptés :

Les retours des articles suivants ne sont pas acceptés :

  • Les produits personnalisés (les produits avec nom et numéro des joueurs sont également considérés produits personnalisés).
  • Masques / Maillots de bain / Sous-vêtements / Bouteilles / Bouteilles en verre / Carafes / Tasses / Verres / Tétines / Biberons et accessoires pour bébé / Casques audio et toute marchandise scellée pour des raisons de sécurité, de santé ou d’hygiène dont la protection a été retirée après la livraison.
  • Les produits sans les étiquettes livrées avec le produit.
  • Les produits ayant été utilisés ou qui se sont détériorés à la suite d’une utilisation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.
Comment puis-je faire une demande de retour en tant qu’utilisateur inscrit?

En tant qu’utilisateur inscrit, vous pouvez effectuer un retour en vous rendant sur votre compte, dans la section des retours. Il vous suffira d’accéder à votre commande et de sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. N’oubliez pas que vous pouvez suivre votre retour à partir de mon compte.

Après avoir fait la demande de retour, vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre pour nous envoyer le produit.

Une fois la demande effectuée sur la plateforme et le numéro de retour obtenu, vous pourrez nous envoyer les articles que vous avez signalés via la compagnie de votre choix en suivant ces étapes simples :

  1. Emballez le produit (si vous utilisez le carton d’origine, n’oubliez pas de retirer toutes les étiquettes d’identification sur la boîte).
  2. Envoyez votre colis en indiquant de manière visible : vos coordonnées, le numéro de retour et le numéro de commande originale, à l’adresse suivante:
ESBO LOGISTICS SYSTEMS
Barça Official Store Spotify Camp Nou
P.I. Plans de la sala Nave 4
(Logisbages – Cimalsa)
08650 Sallent
Barcelona

 

Remboursement : nous réceptionnerons et vérifierons les articles. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement. N’oubliez pas que le délai est de 14 jours et peut varier en fonction de votre banque.

N’oubliez pas de réaliser le retour sur la plateforme et de saisir tous les détails exigés. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande !

Pour toutes questions concernant la procédure de retour, contactez-nous en cliquant ici ou appelez-nous au +34 934 32 60 72.

* Les frais de port du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi sûr. Conservez le récépissé de retour, il vous servira de justificatif avec les références.

* Barça Official Store Spotify Camp Nou n’est pas responsable des pertes en cas de non-livraison à l’adresse fournie, d’égarement ou de livraison incomplète.

Comment puis-je faire une demande de retour en tant qu’utilisateur invité?

En tant qu’utilisateur invité : si vous disposez du numéro de commande, vous pouvez vous rendre sur ce lien à votre commande, et faire la demande de retour en sélectionnant les articles que vous souhaitez réexpédier. Si vous ne disposez pas du numéro de commande, vous pourrez le retrouver dans l’e-mail de confirmation d’achat.

Après avoir fait la demande de retour, vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre pour nous envoyer le produit.

Une fois la demande effectuée sur la plateforme et le numéro de retour obtenu, vous pourrez nous envoyer les articles que vous avez signalés via la compagnie de votre choix en suivant ces étapes simples :

  1. Emballez le produit (si vous utilisez le carton d’origine, n’oubliez pas de retirer toutes les étiquettes d’identification sur la boîte).
  2. Envoyez votre colis en indiquant de manière visible : vos coordonnées, le numéro de retour et le numéro de commande originale, à l’adresse suivante:
ESBO LOGISTICS SYSTEMS
Barça Official Store Spotify Camp Nou
P.I. Plans de la sala Nave 4
(Logisbages – Cimalsa)
08650 Sallent
Barcelona

 

Remboursement : nous réceptionnerons et vérifierons les articles. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement. N’oubliez pas que le délai est de 14 jours et peut varier en fonction de votre banque.

N’oubliez pas de réaliser le retour sur la plateforme et de saisir tous les détails exigés. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande!

Pour toutes questions concernant la procédure de retour, contactez-nous en cliquant ici ou appelez-nous au +34 934 32 60 72.

* Les frais de port du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi sûr. Conservez le récépissé de retour, il vous servira de justificatif avec les références.

* Barça Official Store Spotify Camp Nou n’est pas responsable des pertes en cas de non-livraison à l’adresse fournie, d’égarement ou de livraison incomplète.

Comment puis-je effectuer le retour en tant qu’utilisateur inscrit?

Une fois la demande effectuée sur la plateforme et le numéro de retour obtenu, vous pourrez nous envoyer les articles que vous avez signalés via la compagnie de votre choix en suivant ces étapes simples:

  1. Emballez le produit (si vous utilisez le carton d’origine, n’oubliez pas de retirer toutes les étiquettes d’identification sur la boîte).
  2. Envoyez votre colis en indiquant de manière visible : vos coordonnées, le numéro de retour et le numéro de commande originale, à l’adresse suivante:
ESBO LOGISTICS SYSTEMS
Barça Official Store Spotify Camp Nou
P.I. Plans de la sala Nave 4
(Logisbages – Cimalsa)
08650 Sallent
Barcelona

 

Remboursement : nous réceptionnerons et vérifierons les articles. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement. N’oubliez pas que le délai de réception du remboursement dépend de votre banque et ne dépasse pas les 14 jours ouvrables.

N’oubliez pas de réaliser le retour sur la plateforme et de saisir tous les détails exigés. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande!

Pour toutes questions concernant la procédure de retour, contactez-nous en cliquant ici ou appelez-nous au +34 934 32 60 72.

* Les frais de port du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi sûr. Conservez le récépissé de retour, il vous servira de justificatif avec les références.

* Barça Official Store Spotify Camp Nou n’est pas responsable des pertes en cas de non-livraison à l’adresse fournie, d’égarement ou de livraison incomplète.

 

Comment puis-je effectuer le retour en tant qu’utilisateur invité?

Une fois la demande effectuée sur la plateforme et le numéro de retour obtenu, vous pourrez nous envoyer les articles que vous avez signalés via la compagnie de votre choix en suivant ces étapes simples:

  1. Emballez le produit (si vous utilisez le carton d’origine, n’oubliez pas de retirer toutes les étiquettes d’identification sur la boîte).
  2. Envoyez votre colis en indiquant de manière visible : vos coordonnées, le numéro de retour et le numéro de commande originale, à l’adresse suivante:
ESBO LOGISTICS SYSTEMS
Barça Official Store Spotify Camp Nou
P.I. Plans de la sala Nave 4
(Logisbages – Cimalsa)
08650 Sallent
Barcelona

 

Remboursement : nous réceptionnerons et vérifierons les articles. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement. N’oubliez pas que le délai est de 14 jours et peut varier en fonction de votre banque.

N’oubliez pas de réaliser le retour sur la plateforme et de saisir tous les détails exigés. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande!

Pour toutes questions concernant la procédure de retour, contactez-nous en cliquant ici ou appelez-nous au +34 934 32 60 72.

* Les frais de port sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi sûr. Conservez le récépissé de retour, il vous servira de justificatif avec les références.

* Barça Official Store Spotify Camp Nou n’est pas responsable des pertes en cas de non livraison à l’adresse fournie, d’égarement ou de livraison incomplète.

Quand et comment recevrai-je le montant de mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat dans un délai maximal de 14 jours (selon votre établissement bancaire) à compter de la réception de votre colis confirmée par notre centre logistique.

Le montant à rembourser sera celui réglé pour le(s) produit(s) retourné(s), avec les frais de port, sauf si vous avez sélectionné le mode de livraison Express. Les frais de port du retour ne vous seront en aucun cas remboursés.

* Les frais de port du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi sûr. Conservez le récépissé de retour, il vous servira de justificatif avec les références.

* Barça Official Store Spotify Camp Nou n’est pas responsable des pertes en cas de non-livraison à l’adresse fournie, d’égarement ou de livraison incomplète.

Mon compte

Quels sont les avantages de l’inscription à la Barça Official Store Spotify Camp Nou?

Votre compte Barça Official Store Spotify Camp Nou vous donne accès aux nouveautés des produits officiels du FC Barcelona, vous permet de passer votre commande rapidement, de sauvegarder votre adresse d’expédition et de suivre votre commande ainsi que d’être au courant des derniers lancements et nouveautés.

Comment m’inscrire à Barça Official Store Spotify Camp Nou?

Créer un compte Barça Official Store Spotify Camp Nou et profiter de ses avantages est très simple, il vous suffit de suivre ces quelques étapes simples: 

  1. Allez àse connecter web et cliquez sur créer compte.
  2. Remplissez le formulaire (prénom, nom, e-mail et mot de passe).
  3. Acceptez nos conditions générales.
  4. Vous recevrez un e-mail de bienvenue vous confirmant que vous êtes membre de la Barça Official Store Spotify Camp Nou.
Comment modifier mes préférences?

Vous pouvez configurer votre compte comme vous le souhaitez, il vous suffit de suivre ces quelques étapes simples :

  1. Allez sur votre compte et cliquez ici.
  2. Si vous voulez modifier les données personnelles de votre compte, allez à la rubriquemes données et mettez à jour les zones que vous devez changer.
  3. Si vous voulez changer votre adresse e-mail, allez surchanger mon adresse e-mail , vous recevrez ainsi correctement nos communications.
  4. Pour modifier votre adresse principale ou ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur mes adresses et mettez à jour vos coordonnées postales.
Comment changer mon mot de passe?

Si vous avez besoin de modifier votre mot de passe pour des questions de sécurité, suivez ces quelques étapes simples :

  1. Allez à se connecter dans le menu en haut du site.
  2. Cliquez surmodifier dans la rubrique Mon mot de passe
  3. Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau.
  4. Votre mot de passe a été mis à jour, utilisez ce nouveau mot de passe pour vous connecter.