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RETOURS

Les retours sont acceptés, mais nous n’effectuons aucun échange sur Barça Store Online. Pour obtenir la taille dont vous avez besoin, vous pouvez nous retourner votre article et passer une nouvelle commande avec la bonne taille.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour.

Vous ne devez pas dépasser le délai maximal de 30 jours à compter de la date de réception (sauf délai prolongé de campagnes ponctuelles).

Les articles à retourner doivent être étiquetés et retournés dans leur emballage d’origine.

Tous les retours sont acceptés à l’exception de :

  • tous les produits personnalisés (les produits avec nom et dossard des joueurs sont également considérés produits personnalisés).
  • les masques / maillots de bain / sous-vêtements / bouteilles / bouteilles en verre / carafes / tasses / verres / tétines / biberons et accessoires pour bébé / casques audio ainsi que toutes les marchandises scellées .
  • les articles sans emballage d’origine et sans les étiquettes livrées avec le produit ou qui ne sont pas en parfait état.
  • les produits ayant été utilisés.

En tant qu’utilisateur inscrit, vous pouvez effectuer un retour en vous rendant sur votre compte, dans la section des retours. Il vous suffira d’accéder à votre commande et de sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. N’oubliez pas que vous pouvez suivre votre retour à partir de mon compte.

Après avoir fait la demande de retour, vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre pour nous envoyer le produit.

Une fois la demande effectuée sur la plateforme et le numéro de retour obtenu, vous pourrez nous envoyer les articles que vous avez signalés via la compagnie de votre choix en suivant ces étapes simples :

  1.  Emballez le produit (si vous utilisez le carton d’origine, n’oubliez pas de retirer toutes les étiquettes d’identification sur la boîte).
  2.  Envoyez votre colis en indiquant de manière visible : vos coordonnées, le numéro de retour et le numéro de commande originale, à l’adresse suivante :

ESBO LOGISTICS SYSTEMS

Barça Official Store Camp Nou

P.I. Plans de la sala Nave 4

(Logisbages – Cimalsa)

08650 Sallent

Barcelone

Remboursement : nous réceptionnerons et vérifierons les articles. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement. N’oubliez pas que le délai de réception du remboursement dépend de votre banque et ne dépasse pas les 30 jours ouvrables.

N’oubliez pas de réaliser le retour sur la plateforme et de saisir tous les détails exigés. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande !

Pour toutes questions concernant la procédure de retour, contactez-nous en cliquant ici ou appelez-nous au+34 932 75 00 95.

* Les frais de port sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi sûr. Conservez le récépissé de retour, il vous servira de justificatif avec les références.

* Barça Official Store Camp Nou n’est pas responsable des pertes en cas de non livraison à son adresse, de perte ou de livraison incomplète.

En tant qu’utilisateur invité : si vous disposez du numéro de commande, vous pouvez vous rendre sur ce lien, et faire la demande de retour en sélectionnant les articles que vous souhaitez réexpédier. Si vous ne disposez pas du numéro de commande, vous pourrez le retrouver dans l’e-mail de confirmation d’achat.

Après avoir fait la demande de retour, vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre pour nous envoyer le produit.

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  1. Emballez le produit (si vous utilisez le carton d’origine, n’oubliez pas de retirer toutes les étiquettes d’identification sur la boîte).
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Una vegada hagis generat la devolució, rebràs un correu electrònic amb les instruccions a seguir per a poder enviar-nos el producte.

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Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat dans un délai maximal de 30 jours (selon votre établissement bancaire) à compter de la réception de votre colis confirmée par notre centre logistique.

Le montant à rembourser sera celui de la valeur des articles retournés. Les frais d’envoi ne vous seront en aucun cas remboursés.

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Nous nous engageons à rembourser la totalité du montant du produit retourné. Le client devra quant à lui prendre à sa charge la totalité des frais d’envoi de l’opération, par conséquent si le client avait bénéficié d’une livraison du produit gratuite, il devra payer cette livraison ainsi que les frais d’envoi de retour.

Lorsque votre produit arrive à nos entrepôts (le délai de livraison varie en fonction du type d’envoi choisi lors de la procédure de retour), nous vérifions que l’article est en bon état et ne présente ni dommages ni défauts pour pouvoir ensuite procéder à la gestion du retour.

* Les frais de port sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi sûr. Conservez le récépissé de retour, il vous servira de justificatif avec les références.

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