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LIVRAISON GRATUITE EN EUROPE*

Retours

Oui, la boutique Barça Official Store Camp Nou souhaite que tous ses clients soient satisfaits de leurs achats. C’est pourquoi vous pourrez retourner un produit qui ne vous plaît pas et être remboursé de son montant.

Pour effectuer un retour, allez sur mon compte et suivez les étapes. Vous disposez de 14 jours calendaires pour effectuer le retour.

Des retours sont acceptés à l’exception :

  • Des articles personnalisés ;
  • Masques / Maillots de bain, sous-vêtements, bouteilles, bouteilles en verre, carafes, tasses, verres, tétine, biberons et accessoires pour bébé, des casques audio ainsi que toutes les marchandises scellées ;
  • Des articles sans emballage d’origine et sans les étiquettes livrées avec le produit ou qui ne sont pas en parfait état ;
  • Des produits ayant été utilisés.

Si vous avez un compte sur le site, vous devez suivre les étapes suivantes pour retourner un article :

  1. Rentrez dans la rubrique des retours à partir de votre compte et sélectionnez les articles que vous voulez retourner.
  2. Vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre pour effectuer le retour.
  3. Après réception et vérification du produit, nous vous rembourserons le montant de l’article retourné (la totalité des frais d’expédition de l’opération sont à la charge du client).

Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur invité, consultez les informations de votre commande sur le lien fourni sur l’e-mail de confirmation de commande et suivez les étapes décrites pour les utilisateurs inscrits. Si vous avez le numéro de commande, vous pouvez aussi consulter les informations de votre commande sur ce lien.

Conservez le justificatif de retour (*nous vous recommandons d’expédier la marchandise par courrier recommandé pour pouvoir suivre votre envoi à tout moment).

N’oubliez pas que vous pouvez suivre votre retour à partir de mon compte.

Pour toutes questions concernant la procédure de retour, contactez-nous en cliquant ici ou appelez-nous au +34 932 75 00 95.

Nous nous engageons à rembourser la totalité du montant du produit retourné. Le client devra quant à lui prendre à sa charge la totalité des frais d’envoi de l’opération, par conséquent si le client avait bénéficié d’une livraison du produit gratuite, il devra payer cette livraison ainsi que les frais d’envoi de retour.

Lorsque votre produit arrive à nos entrepôts (le délai de livraison varie en fonction du type d’envoi choisi lors de la procédure de retour), nous vérifions que l’article est en bon état et ne présente ni dommages ni défauts pour pouvoir ensuite procéder à la gestion du retour.

*Nous vous recommandons d’expédier la marchandise par courrier recommandé pour pouvoir suivre votre envoi à tout moment.

Après réception et vérification de votre retour, nous effectuerons le remboursement à travers le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Après la vérification du retour, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Si le contenu de votre livraison est incomplet, c’est parce que nous avons scindé votre commande en deux envois. Vous recevrez un e-mail avec le détail du contenu des envois et les dates de livraison respectives.

Si vous ne recevez pas d’e-mail, veuillez nous contacter en cliquant ici ou en nous appelant au +34 932 75 00 95.

Si vous avez reçu un article différent à celui commandé, veuillez nous écrire ici pour lancer une procédure de retour, de remplacement ou d’échange de produit, ou appelez-nous au +34 932 75 00 95.

Si l’article reçu est celui que vous avez commandé mais que vous vous êtes trompé de taille, vous pouvez rendre le produit et demander un nouvel article. Écrivez-nous ici pour commencer une procédure d’échange ou appelez-nous au +34 932 75 00 95.