Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu paquete para realizar cualquier devolución (excepto en campañas específicas, donde el plazo se extiende).

Los siguientes productos no se pueden devolver:

• Productos personalizados (cualquier producto que muestre el nombre y el número de un jugador se considera personalizado).
• Máscaras, trajes de baño, ropa interior, botellas, termos, jarras, vasos, chupetes, biberones y accesorios, auriculares y todos los productos que se entregan sellados por motivos de seguridad, salud o higiene, cuyo sello se haya retirado después de la entrega.
• Productos que no tengan las etiquetas originales.
• Productos que hayan sido usados o se hayan deteriorado como resultado de un uso distinto al necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

Para iniciar el proceso de devolución, acceda al portal de devoluciones a través del siguiente enlace: Portal de devoluciones y siga estos sencillos pasos:

• PREPARE EL PAQUETE: Asegúrese de que el producto esté correctamente embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa o caja opaca para evitar daños durante el transporte.
• REALICE LA DEVOLUCIÓN: Siga los pasos y complete la información solicitada en el formulario. Solo necesitará el número de pedido, que encontrará en el correo electrónico de confirmación de compra, y el código postal con el que se registró al realizar la compra. Indique el motivo de la devolución, el servicio de recogida preferido y confirme la devolución.
• ENTREGA DEL PAQUETE: En breve recibirá un correo electrónico con un código QR que deberá mostrar en el punto de recogida seleccionado o a la persona que recoja el paquete el día acordado. Simplemente empaque los artículos y entregue el paquete en el punto de recogida seleccionado, mostrando el código QR. No es necesario imprimir ninguna etiqueta.

El coste de la devolución varía según el país de origen y se comunicará en todo momento durante el proceso. Dicho importe se descontará del reembolso.

El reembolso se procesará en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el comprador notifique su decisión de desistir, siempre que la mercancía se haya recibido antes de que finalice dicho plazo.