En tant qu’utilisateur invité : si vous disposez du numéro de commande, vous pouvez vous rendre sur ce lien à votre commande, et faire la demande de retour en sélectionnant les articles que vous souhaitez réexpédier. Si vous ne disposez pas du numéro de commande, vous pourrez le retrouver dans l’e-mail de confirmation d’achat.
Après avoir fait la demande de retour, vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre pour nous envoyer le produit.
Une fois la demande effectuée sur la plateforme et le numéro de retour obtenu, vous pourrez nous envoyer les articles que vous avez signalés via la compagnie de votre choix en suivant ces étapes simples :
- Emballez le produit (si vous utilisez le carton d’origine, n’oubliez pas de retirer toutes les étiquettes d’identification sur la boîte).
- Envoyez votre colis en indiquant de manière visible : vos coordonnées, le numéro de retour et le numéro de commande originale, à l’adresse suivante:
Remboursement : nous réceptionnerons et vérifierons les articles. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement. N’oubliez pas que le délai est de 14 jours et peut varier en fonction de votre banque.
N’oubliez pas de réaliser le retour sur la plateforme et de saisir tous les détails exigés. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande!
Pour toutes questions concernant la procédure de retour, contactez-nous en cliquant ici ou appelez-nous au +34 934 32 60 72.
* Les frais de port du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi sûr. Conservez le récépissé de retour, il vous servira de justificatif avec les références.
* Barça Official Store Spotify Camp Nou n’est pas responsable des pertes en cas de non-livraison à l’adresse fournie, d’égarement ou de livraison incomplète.