Avez-vous besoin d'aide?

Dans cette section, vous pouvez rapidement résoudre tout doute que vous pourriez avoir. Consultez les réponses à la FAQ de nos utilisateurs et obtenez des informations utiles sur notre boutique Barça Spotify Camp Nou Store.

Retours

Quel est le délai maximum pour effectuer un retour?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, et jusqu'à 30 jours pour retourner un produit conformément à notre Politique en matière de retour (à l’exception des délais prolongés dans le cadre de périodes promotionnelles).

Quelles sont les conditions requises pour les retours?

Ne pas dépasser le délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception (à l’exception des délais prolongés dans le cadre de périodes promotionnelles). Les produits ne peuvent pas être endommagés et doivent être retournés sans avoir été utilisés, en conservant l’étiquetage d’origine, avec les documents ou manuels d’utilisation qui les accompagnent, le cas échéant.

Puis-Je échanger un produit?

Nous ne faisons pas d’échanges. Si vous avez besoin d'une autre taille, couleur ou produit, vous pouvez effectuer un nouvel achat et retourner ce dont vous ne voulez pas afin que nous puissions procéder au remboursement.

    Quels produits ne peuvent pas être retournés?

    Les retours ne sont pas acceptés pour :

    • Les produits personnalisés.
    • Les masques / maillots de bain / sous-vêtements / bouteilles / flacons / carafes / tasses / verres / tétines / biberons et accessoires pour bébé / les écouteurs et tous les produits livrés scellés pour des raisons de sécurité, de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après leur livraison.
    • Tout produit qui ne conserve pas les étiquettes avec lesquelles il a été livré.
    • Les produits ayant été utilisés ou détériorés à la suite d'une utilisation autre que celle nécessaire pour conserver leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.
    Que dois-je faire pour effectuer un retour ?

    Pour effectuer un retour, vous devez d’abord accéder au portail de retours via le lien suivant : Portail de retours et suivre les étapes suivantes :

    • PRÉPARER LE COLIS : veuillez vous assurer que le produit estbien emballé dans son sachet d'origine et protégé par un sac ou une boîte opaque pour éviter les dommages pendant le transport.
    • EFFECTUER LE RETOUR : suivez les étapeset renseignez les informations demandées dans le formulaire. Vous n'aurez besoin que du numéro de commande, que vous trouverez dans votre courriel de confirmation d'achat, et du code postal avec lequel vous vous êtes enregistré.e lors de l'achat. Indiquez le motif du retour, le service de collecte choisi et confirmez le retour.
    • REMISE DU COLIS : Vous recevrez prochainement un courriel avec un code QR que vous devrez présenter au point de retrait sélectionné ou à la personne qui récupère le colis le jour convenu. Il vous suffit d'emballer les articles et de remettre le colis au point de retrait choisi en présentant le code QR. Il n’est pas nécessaire d'imprimer des étiquettes.
    Frais de retour

    Le coût du retour varie en fonction du pays à partir duquel il est effectué et sera donné à tout moment pendant le processus de retour.

    Le montant sera déduit du remboursement du produit.

    Comment et quand vais-je recevoir le remboursement?

    Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation de l'acheteuse ou de l’acheteur est notifiée, à condition que la marchandise ait été reçue avant l'expiration de ce délai.

    Que dois-je faire si j'ai reçu le courriel confirmant le remboursement mais que la somme n’apparaît pas sur mon compte ?

    Le courriel de notification du remboursement indique que votre remboursement a été traité, mais il se peut que vous ne voyiez pas la somme sur votre compte en fonction de mode de paiement choisi. N'oubliez pas que cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés selon votre banque. 

    * Les frais de retour seront déduits du montant à rembourser.

    * Barça Official Store Camp Nou n'est pas responsable des pertes si les produits ne sont pas livrés à notre adresse, s’ils se perdent ou si la livraison est incomplète.