Help

Com puc modificar la meva contrasenya?
Si necessites canviar la contrasenya per mantenir segur el teu compte, segueix aquests passos senzills: Entra a Iniciar sessió al menú superior de la web. Fes clic a Modificar dins l’apartat La meva contrasenya. Introdueix la teva contrasenya actual i la nova. La teva contrasenya s’actualitzarà i hauràs d’utilitzar la nova per accedir al teu compte. Llegeix més...
Com puc canviar les meves preferències?
Pots fer qualsevol canvi que vulguis en la configuració del teu compte, només has de seguir aquests passos senzills: Entra al teu compte fent clic aquí. Si vols fer canvis en les dades personals del teu compte, ves a la secció Les meves dades i actualitza els camps que vulguis. Si vols modificar el teu correu electrònic, entra a Canviar el meu correu electrònic i rep les nostres comunicacions pe estar al dia. Per modificar la teva adreça principal o incloure una adreça nova, fes clic a Les meves adreces i actualitza les dades postals. Llegeix més...
Com em puc registrar a la Barça Official Store Spotify Camp Nou?
És molt fàcil crear un compte a Barça Official Store Spotify Camp Nou i gaudir dels seus avantatges. Només has de seguir aquests passos senzills:  Entra a Iniciar sessió web i fes clic a Crear compte. Emplena els camps del formulari (nom, cognoms, correu electrònic i contrasenya). Accepta les nostres condicions generals. Et donarem la benvinguda amb un correu electrònic en què et confirmarem que ja ets membre de Barça Official Store Spotify Camp Nou. Llegeix més...
Tindré avantatges a la Barça Official Store Spotify Camp Nou si em registro?
Tenir el compte de la Barça Official Store Spotify Camp Nou et permet accedir a les últimes novetats en productes oficials del FC Barcelona, fer les compres de manera més ràpida, desar les teves dades d’enviament i seguir l’estat de les teves comandes, a més d’estar al cas de les novetats i els llançaments comercials. Llegeix més...
Què he de fer si vaig rebre el correu confirmant el reembossament, però no veig els diners reflectits en el meu mètode de pagament?
El correu de notificació del reembossament indica que el reembossament s'ha gestionat, però és possible que encara no vegis els diners reflectits en el teu mètode de pagament. Recorda que pot tardar fins a 7 dies laborables en funció de la teva entitat bancària. * Les despeses de la devolució es descomptaran de l'import a tornar. * Barça Official Store Camp Nou no es fa responsable de les pèrdues en cas que els productes no es lliurin a la nostra adreça, s'extraviïn o es lliurin incomplets. Llegeix més...
Com i quan rebré el reembossament?
El reembossament es tramitarà, com a màxim, en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què es notifiqui la decisió de desistiment per part del comprador o compradora, sempre que s'hagin rebut els béns abans de finalitzar aquest termini. Llegeix més...
Cost de la devolució
El cost de la devolució varia en funció del país des d'on es fa i s'indicarà en tot moment durant el procés de la devolució. L'import es descomptarà de la devolució del producte. Llegeix més...
Què he de fer per tramitar una devolució?
Per iniciar el tràmit de devolució, has d'accedir al portal de devolucions a través d'aquest enllaç: Portal de devolucions. Un cop al portal, hauràs de seguir aquests passos senzills: PREPARA EL PAQUET: assegura't que el producte estiguiben embalat a la bossa original i protegit amb una bossa opaca o una capsa per evitar danys durant el transport. FES LA DEVOLUCIÓ: segueix els passosi completa la informació que se sol·licita al formulari. Només necessitaràs el número de comanda, que podràs trobar al correu electrònic de confirmació de la compra, i el codi postal... Llegeix més...
Quins productes no es poden tornar?
No s'accepta la devolució de: qualsevol producte personalitzat. Màscares, banyadors, roba interior, ampolles, flascons, gerres, tasses, gots, xumets, biberons i accessoris de nadó, cascos d'àudio i tots els productes que es lliurin precintats per raons de seguretat, salut o higiene el precinte dels quals s'hagi retirat després del seu lliurament. Qualsevol producte que no conservi les etiquetes amb què es lliura. Productes que s'hagin utilitzat o deteriorat a conseqüència d'un ús diferent del necessari per establir-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament. Llegeix més...
Puc canviar un producte?
No podem fer canvis. Si necessites una altra talla, color o producte, pots fer una nova compra i tornar-nos el que no vulguis perquè tramitem el reembossament. Llegeix més...
Quins són els requisits per a les devolucions?
No superar el termini màxim de 30 dies des de la data de recepció (tret del termini ampliat per a períodes promocionals). Els productes no poden estar danyats i s'han de tornar sense haver-los utilitzat, conservant l'etiquetatge original i amb els documents o fullets d'instruccions que els acompanyin, quan correspongui. Llegeix més...
Quin és el termini màxim per gestionar una devolució?
Disposes de 14 dies des del moment en què vas rebre el paquet per exercir el teu dret de desistiment i de fins a 30 dies per tornar un producte segons la nostra Política de devolucions (tret del termini ampliat per a períodes promocionals). Llegeix més...
Què puc fer si m'apareix un missatge d'error quan faig el pagament?
Si tens problemes amb el pagament, truca’ns al +34 934 32 60 72 i t’ajudarem a processar la compra Llegeix més...
És segur fer servir la targeta de crèdit per pagar la comanda?
Sí, a Barça Official Store Spotify Camp Nou volem que la teva experiència de compra sigui 100 % fiable i segura. Nosaltres no registrem les teves dades bancàries, sinó que les remetem al nostre servidor, prèviament xifrades mitjançant el protocol SSL (Secure Socket Layer) i després es transmeten al nostre banc en un entorn totalment segur. Llegeix més...
Com puc pagar la meva comanda?
A Barça Official Store Spotify Camp Nou acceptem els mètodes de pagament següents: VISA - MASTERCARD - BANCONTACT - IDEAL Llegeix més...
Quan es cobrarà l'import?
Si fas el pagament amb targeta de crèdit o dèbit, l’import es cobrarà en el moment que facis la comanda. Si tens problemes amb el pagament, truca’ns al +34 934 32 60 72 i t’ajudarem a processar la compra. Llegeix més...
A quins països s'envien els productes de Barça Official Store Spotify Camp Nou?
El FC Barcelona és un dels equips més seguits a tot el mon, per això continuem treballant per a poder arribar a qualsevol racó del planeta. Actualment fem enviaments als següents territoris: Països membres de l’Espai Econòmic Europeu (EEE), amb excepció dels territoris de les Illes Canàries, Ceuta, Melilla, Busingen, Island of Heligoland, Lugano, Campione D'Italia, Livigno, Farore Islands, Greenland, Mount Athos, Aland Islands, Antilles, Mónaco, San Marino, Ciutat del Vaticà i Andorra. Els usuaris poden comprar des d’un altre territori a través de la Web de BLM, no obstant,... Llegeix més...
Què passa si no soc a casa quan arriba el meu paquet?
L’empresa encarregada de l’enviament t’enviarà un correu per informar-te que no s’ha pogut fer el lliurament de la comanda (és possible que et deixin un avís de lliurament a la bústia). Posa’t en contacte amb ells i indica la data, l’hora i el lloc més convenients per fer el lliurament. *Si no rep resposta per part del destinatari, l’empresa de repartiment farà un altre intent de lliurar la comanda Llegeix més...
Com s'enviarà el meu paquet?
Empaquetem les teves compres en capses de cartró i/o sobres de paper hidròfug perquè els teus articles oficials del FC Barcelona es mantinguin en les millors condicions durant l’enviament. Llegeix més...
Què passa si no es pot lliurar la meva comanda?
Des del teu perfil, pots fer el seguiment constant de l’enviament per saber en quin punt es troba i quines incidències es poden haver produït en el moment del lliurament. Si has rebut una notificació d’intent de lliurament, posa’t en contacte amb l’empresa de transport per sol·licitar una altra data de lliurament. (Recorda que és important desar la nota d’avís de lliurament que t’hagin deixat a la bústia). Si no trobes la resposta en els punts anteriors, posa’t en contacte amb nosaltres: fes clic aquí o truca’ns al +34 934 32... Llegeix més...
Què puc fer si la meva comanda no ha arribat?
Si la data de lliurament indicada al correu de confirmació ha vençut i la comanda no t’ha arribat, revisa l’estat de la teva comanda aquí. Tot seguit s’indica què significa cada estat de la comanda: Cancel·lada: la comanda s’ha cancel·lat. Rebràs un correu electrònic en què s’informarà del motiu. Enviada: la comanda ha sortit del nostre magatzem i està en camí. Fes la consulta a l’empresa de transport. Lliurada: la comanda s’ha lliurat. Si no has rebut l’enviament, contacta amb nosaltres: fes clic aquí o truca’ns al +34 934 32 60 72. Llegeix més...
Quin és el termini de lliurament de la meva comanda?
El termini de lliurament de les comandes és de 2 a 7 dies hàbils a partir de la confirmació de la comanda, tot i que pot variar en funció de les circumstàncies concretes de cada comanda. Les opcions d’enviament poden variar en funció de la disponibilitat dels productes seleccionats, la zona d’enviament i el tipus d’enviament que es tria en el moment de la compra. Per als productes que es poden personalitzar, el termini de lliurament és de 7 a 14 dies hàbils a partir de la confirmació de la... Llegeix més...
Quines opcions d'enviament hi ha?
Les opcions d’enviament poden variar segons l’adreça de lliurament, l’hora de la teva compra i la disponibilitat dels articles. En el moment de finalitzar la compra, et mostrarem els mètodes d’enviament disponibles i els costos. Enviament estàndard – entre 2 i 3 dies Espanya (Península i Balears) i entre 3 i 8 dies Europa (dies laborables). Llegeix més...
Els productes de la Barça Official Store Spotify Camp Nou tenen IVA?
Tots els articles de Barça Official Store Spotify Camp Nou inclouen l’IVA. D’acord amb les lleis dels estats membres de la Unió Europea, tenim l’obligació de carregar el cost de l’IVA a totes les comandes que s’hagin d’enviar dins la Unió Europea. Llegeix més...
Puc sol·licitar la factura de la meva compra?
És clar que sí, per rebre la factura de les teves compres ho has de sol·licitar enviant un correu electrònic a: invoice@store.fcbarcelona.com Llegeix més...
Com puc saber la meva talla?
Per trobar la teva talla, consulta el nostre quadre de talles que trobaràs aquí. Llegeix més...
Com puc treure articles del meu carretó?
Si vols eliminar un article de manera definitiva, ho pots fer des del carretó. Selecciona el producte que vols eliminar i fes clic a la icona de la paperera; l’article desapareixerà automàticament del carretó. Si vols reduir el nombre d’unitats d’un producte determinat, ho pots fer directament des del mateix carretó amb l’ajuda dels botons + o – fins que tinguis el nombre d’articles que desitges. Un cop fet el canvi, el preu s’ajustarà de manera proporcional. Has de tenir en compte que no podem garantir l’estoc dels articles que... Llegeix més...
Com puc afegir articles al meu carretó?
Per afegir un article nou: tria el producte, defineix la quantitat i la talla (si és necessari) i fes clic al botó Afegir al meu carretó; el carretó s’actualitzarà automàticament. Fes clic a Seguir comprant per afegir més productes al teu carretó sense perdre els articles que tens seleccionats. Quan hagis acabat, fes clic al botó Comprar per finalitzar la compra. Si vols augmentar o reduir el nombre d’unitats d’un producte determinat, ho pots fer directament des del mateix carretó amb l’ajuda dels botons + o – fins que tinguis el nombre d’articles que... Llegeix més...
Què passa si no hi ha estoc d'un producte?
Si no hi ha estoc d’alguns dels productes inclosos en la teva comanda, t’ho farem saber a través del correu electrònic i dividirem la comanda en dues entregues. En aquest cas, quan un dels paquets surti dels nostres magatzems t’enviarem un correu electrònic de confirmació, juntament amb la data estimada de lliurament i un enllaç on podràs fer el seguiment de cadascun. Si el producte està exhaurit, et reemborsarem l’import mitjançant la mateixa forma de pagament que vas fer servir per a la compra. Llegeix més...
Puc cancel·lar la meva comanda?
Un cop processada la teva comanda no podràs cancel·lar-la. Per consultar les condicions en què pots sol·licitar la devolució dels articles un cop que hagis rebut el paquet, fes clic aquí. Llegeix més...
Com puc confirmar que la meva comanda s'ha processat?
Quan finalitzis la teva compra, t’enviarem un correu electrònic amb la confirmació de la teva comanda. Si no reps el correu, fes clic aquí. Llegeix més...
Com puc seguir la meva comanda?
Saber l’estat de la teva comanda és molt senzill! Quan la teva comanda surti dels nostres magatzems, t’enviarem un correu electrònic de confirmació, juntament amb la data estimada de lliurament i un enllaç on podràs fer el seguiment de la comanda. També pots accedir a aquesta informació des de la secció Les meves comandes del teu compte. Si encara no estàs registrat i has fet una comanda com a convidat, fes clic aquí. Aprofita-ho i gaudeix d’aquest avantatge, i de molts més, com a membre de Barça Official Store Spotify Camp... Llegeix més...
Com puc veure el que tinc al carretó?
Per accedir-hi fàcilment, fes clic a la icona del carretó, al menú superior de la pàgina; aquí podràs fer els canvis que vulguis abans de començar el procés de compra (revisar el preu, triar les unitats, confirmar les talles, personalitzar algun producte o eliminar productes del carretó). Has de tenir en compte que no podem garantir l’estoc dels articles que tens al carretó. Per aquest motiu, si algun d’aquests s’esgota, t’ho farem saber en aquest apartat. Llegeix més...
Tinc avantatges a la Barça Official Store Spotify Camp Nou pel fet de pertànyer a una Penya del FC Barcelona?
Sí, el fet de formar part de la família blaugrana també té premi a la nostra botiga! Gaudeix d’un descompte del 5 % en totes les teves compres. Per activar-lo, segueix aquests senzills passos: Entra a El meu carretó. Entra al resum de la teva comanda i fes clic a l’àrea Soc Penya. Introdueix el número de penya i la clau corresponent a la teva penya. Gaudeix del descompte que s’aplicarà a la teva compra. Recorda que també pots crear el teu compte Barça Official Store Spotify Camp Nou per aconseguir altres avantatges: Fes... Llegeix més...
Com puc fer una comanda?
Comprar a Barça Official Store Spotify Camp Nou és molt senzill. Segueix aquests passos per fer-nos la teva primera comanda. Busca l’article que vols comprar i, en els detalls del producte, fes clic al botó Afegir al meu carretó. Revisa els articles que has afegit al carretó i modifica’ls tants cops com vulguis (pots incloure-hi productes o eliminar-ne, fins i tot personalitzar-los o canviar les talles). Emplena les teves dades. Tria el mètode d’enviament. Per finalitzar la teva compra, registra’t a Barça Official Store Spotify Camp Nou o fes-la com a... Llegeix més...
Tinc avantatges a la Barça Official Store Spotify Camp Nou pel fet de ser Soci del FC Barcelona?
Sí, la teva passió pels colors blaugrana té premi a la nostra botiga! Gaudeix d’un descompte del 10 % en totes les teves compres. Per activar-lo, segueix aquests senzills passos: Entra a El meu carretó. Entra al resum de la teva comanda i fes clic a l’àrea Soc soci. Identifica’t com a soci amb la teva clau de soci i el PIN de soci. Gaudeix del descompte que s’aplicarà a la teva compra. Recorda que també pots crear el teu compte Barça Official Store Spotify Camp Nou per aconseguir altres avantatges: Fes les teves... Llegeix més...