Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer un retour (sauf prolongation prévue dans le cadre de campagnes spéciales).

Les produits suivants ne peuvent être retournés :

• Tout produit personnalisé (tout produit affichant le nom et le numéro d’un joueur est considéré comme un produit personnalisé).
• Masques, maillots de bain, sous-vêtements, bouteilles, gourdes, pichets, tasses, verres, tétines, biberons et accessoires pour bébés, casques audio et tous les produits livrés scellés pour des raisons de sécurité, de santé ou d’hygiène, dont le sceau a été retiré après la livraison.
• Tout produit dépourvu de ses étiquettes d’origine.
• Les produits utilisés ou détériorés suite à une utilisation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

Pour initier une procédure de retour, veuillez accéder au portail de retours via le lien suivant : Portail de retours et suivre ces étapes simples :

• PRÉPARATION DU COLIS : Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé dans son emballage d'origine et protégé par un sac ou une boîte opaque afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• EFFECTUER LE RETOUR : Suivez les étapes et remplissez les informations demandées dans le formulaire. Vous aurez uniquement besoin du numéro de commande, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation d'achat, et du code postal utilisé lors de votre achat. Indiquez le motif du retour, le mode d'enlèvement souhaité et confirmez le retour.
• DÉPÔT DU COLIS : Vous recevrez prochainement un e-mail contenant un code QR que vous devrez présenter au point d'enlèvement sélectionné ou à la personne qui enlèvera le colis à la date convenue. Il vous suffit d'emballer les articles et de déposer le colis au point d'enlèvement sélectionné en présentant le code QR. Il n'est pas nécessaire d'imprimer d'étiquettes.

Les frais de retour varient selon le pays d'expédition et seront indiqués à chaque étape de la procédure. Leur montant sera déduit du remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de notification de la décision de rétractation de l'acheteur, sous réserve de la réception des marchandises avant l'expiration de ce délai.