ご質問がございますか？

はい。当ストアでは、FCバルセロナの熱心なサポーターの皆さまに特典をご用意しています！すべてのご購入商品に対し、10%の割引が適用されます。割引を有効にするには、以下の簡単な手順に従ってください。

1. カートに移動します
2. ご注文の概要に移動し、「私は会員です」のエリアをクリックします。
3. 会員様コードと会員様PIN番号を入力して会員資格の認証を行います。
4. ご購入商品に割引が適用されます。ショッピングをお楽しみください！

なお、バルサ公式ストア Spotify Camp Nouのアカウントを作成することで、さらに多くの特典をお楽しみいただけます。

• より迅速で簡単なショッピングをお楽しみいただけます。
• プロモーションに関する情報をいち早くお届けします。
• ご注文状況をご確認いただけます。
• バルサ公式ストア Spotify Camp Nouより、商品に関する会員様限定の最新情報をお届けします。
• 会員様専用のカスタマーサービスをご利用いただけます。

*特定の商品に対して提供されるプロモーションは、いかなる場合もFCバルセロナ会員様割引との組み合わせではご利用いただけません。
*この割引はカスタマイズサービスには適用されません。

はい。FCバルセロナファミリーのメンバーの皆さまに、ストアで特典をご用意しています！すべてのご購入商品に対し、5%の割引が適用されます。割引を有効にするには、以下の簡単な手順に従ってください。

1. カートに移動します。
2. ご注文の概要に移動し、「私はサポーターズクラブです」のエリアをクリックします。
3. サポーターズクラブ番号とサポーターズクラブのパスコードを入力します。
4. ご購入商品に割引が適用されます。ショッピングをお楽しみください！

なお、バルサ公式ストア Spotify Camp Nouのアカウントを作成することで、さらに多くの特典をお楽しみいただけます。

• より迅速で簡単なショッピングをお楽しみいただけます。
• プロモーションに関する情報をいち早くお届けします。
• ご注文状況をご確認いただけます。
• バルサ公式ストア Spotify Camp Nouより、商品に関する会員様限定の最新情報をお届けします。
• サポーターズクラブ専用のカスタマーサービス。

*特定の商品に対して提供されるプロモーションは、いかなる場合もFCバルセロナ会員様割引との組み合わせではご利用いただけません。
*この割引はカスタマイズサービスには適用されません。

バルサ公式ストア Spotify Camp Nouでのショッピングはとても簡単です。初回のご注文の際は、以下の手順に従ってください。

1. 購入したいアイテムを見つけます。商品情報をご覧になり、［カートに追加］ボタンをクリックします。
2. カートに追加したアイテムを確認します。カートは何度でも編集できます（商品の追加や削除、カスタマイズ、サイズの変更など）。
3. お客様の情報を入力します。
4. お届け方法を選択します。
5. ゲストとしてお買い物を完了するか、バルサ公式ストア Spotify Camp Nouに登録します。
6. ご登録後、ご注文の確認メールが届きます。

ゲストとしてお買い物をされた場合でも、バルサ公式ストア Spotify Camp Nouのアカウントを作成すれば、お買い物の際により多くの特典をお楽しみいただけます。

ページのトップメニューにあるカートのアイコンをクリックするだけで、カート内の商品を確認することができます。ご購入手続きを始める前に、カートの中身に変更を加えることができます（価格の確認、点数の選択、サイズの確認、商品のカスタマイズ、カートからの削除など）。

なお、カートに入れただけではその商品の在庫が確保されていませんのでご注意ください。カート内の商品が在庫切れになった場合は、カート内で在庫切れと表示されます。

ご注文状況の確認はとても簡単です！ご注文商品が倉庫から発送された時点で、お届け予定日とご注文追跡用のリンクが記載された確認メールをお送りします。

お客様のアカウント内の「ご注文」セクションからも、ご注文状況をご覧いただけます。お客様がまだ登録されておらず、ゲストとして注文された場合は、こちらをクリックしてください。

バルサ公式ストア Spotify Camp Nouの会員様として、上記をはじめとするさまざまな特典をお楽しみいただけます！こちらからご登録ください。

ご購入手続きが完了すると、ご注文確認のメールが送信されます。

ご注文の処理が完了すると、キャンセルは承れません。商品がお手元に届きましたら、返品に関するご利用規約をご確認ください。

ご注文に含まれる商品が在庫切れの場合は、当社よりその旨をメールでお知らせし、お支払い時と同じお支払い方法でその代金を返金いたします。

新しいアイテムを追加するには、商品を選択し、数量とサイズ（必要な場合）を決定し、［カートに追加］ボタンをクリックします。カートは自動的に更新されます。

［お買い物を続ける］をクリックすると、選択したアイテムを保持した状態で他の商品をカートに追加することができます。商品の選択が終わりましたら、［購入する］ボタンをクリックしてご購入手続きを完了します。

商品の数を変更したい場合は、カートから直接［＋］または［－］のボタンを使用して、ご希望の数になるよう数量を変更します。数量の変更に従い価格が調整されます。

なお、カートに入れただけではその商品の在庫が確保されていませんのでご注意ください。カート内の商品が在庫切れになった場合は、カート内で在庫切れと表示されます。

商品をカートから完全に削除したい場合は、カートから行えます。削除したい商品を選択し、ごみ箱のアイコンをクリックすると、自動的にその商品がカートからなくなります。

特定の商品の数を変更したい場合は、カートから直接［＋］または［－］のボタンを使用して、ご希望の数になるよう数量を変更します。数量の変更に従い価格が調整されます。

なお、カートに入れただけではその商品の在庫が確保されていませんのでご注意ください。カート内の商品が在庫切れになった場合は、カート内で在庫切れと表示されます。

こちらをクリックして、サイズ表でご自身のサイズを見つけてください。

リクエストを承ります。ご購入商品の請求書をご希望の場合は、invoice@store.fcbarcelona.com

バルサ公式ストア Spotify Camp Nouのすべての商品の価格には付加価値税が含まれています。欧州連合加盟国の法律に従い、当社は欧州連合内で出荷されるすべてのご注文商品に対して付加価値税を請求する義務があります。

ご利用いただける配送オプションは、お届け先のご住所、ご購入時期、商品の在庫状況によって変わる場合があります。ご購入手続きが完了すると、ご利用可能なお届け方法と料金が表示されます。

通常配送 – スペイン（イベリア半島およびバレアレス諸島）は2～3日、ヨーロッパは2～7日（営業日）

ご注文商品のお届けまでの日数は、ご注文確認の時点から2～7営業日以内ですが、それぞれのご注文の具体的な状況により異なる場合があります。

配送オプションは、選択された商品の在庫状況、お届け先、およびご購入時に選択された配送の種類によって変わる場合があります。

カスタマイズ商品の場合、お届けまでの日数は、ご注文確認の時点から7～14営業日以内となります。

配送は営業日に限り行われるため、現地の祝日に当たる場合は通常よりも多少時間がかかる場合があります。同様に、プロモーション期間中はお届けまでに時間がかかる場合があります。

運送の所要時間は、配送業者に影響を及ぼす予期せぬ事態や、商品の配送に関わる問題により、変動する場合があります。

確認メールに記載されているお届け日が過ぎてもご注文商品が届かない場合は、こちらでご注文状況をご確認ください。

ご注文状況が以下のように表示されます。

• キャンセル済み：ご注文はキャンセルされました。その理由をお知らせするメールが届きます。
• 発送済み：ご注文商品は倉庫から出荷され、輸送中です。配送業者にご確認ください。
• お届け済み：ご注文商品のお届けが完了しました。商品が届かない場合は、こちらをクリックしてお問い合わせいただくか、+34 934 32 60 72までお電話ください。

お客様のプロフィールから、いつでもお荷物を追跡できますので、そちらでお荷物の現在地やご不在時に発生した可能性のある問題を確認することができます。

ご不在通知が届いた場合は、配送業者に連絡して再配送をご依頼ください。（郵便箱に投函されたご不在通知を必ず保管してください）。

前のセクションの指示に従っても応答がない場合は、こちらをクリックしてお問い合わせいただくか、+34 934 32 60 72までお電話ください。

配送中にFCバルセロナの公式商品を最高の状態に保てるよう、お買い上げいただいた商品は段ボール箱および／または防水封筒に入れてお届けします。

配送担当業者が、ご注文商品をお届けできなかったことをお知らせするメールをお送りします。お客様の郵便箱にご不在通知を投函する場合もあります。配送担当業者に再配達を依頼し、ご都合のよい日時とお届け場所をお伝えください。

*お受取人様からの応答がない場合、配送業者が再度配達を試みます。

FCバルセロナは世界中で最も愛されているチームの1つです！そこで、私たちは世界各地に商品をお届けできるよう取り組んでいます。
現時点での配送対象地域は以下の通りです。

• 欧州経済領域（EEA）加盟国。ただし、カナリア諸島、セウタ、メリリャ、ビュージンゲン、ヘルゴラント島、ルガーノ、カンピョーネ・ディターリア、リヴィーニョ、フェロー諸島、グリーンランド、アトス山、オーランド諸島、アンティル諸島、モナコ、サンマリノ、バチカン市国、アンドラを除く。

ユーザーの皆さまは、バルサ公式ストア Spotify Camp Nouを通じて他の地域からも商品をご購入いただけますが、配送につきましては、規定の集荷場所または上記地域のお届け先住所に限りお届け可能です。

リストにお住まいの国が掲載されていない場合は、こちらをクリックしてお問い合わせいただくか、+34 934 32 60 72までお電話ください。

クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただいた場合、ご注文時に代金の請求が発生します。

お支払いに問題が生じた場合は、+34 934 32 60 72までお電話でお問い合わせください。ご購入手続きをお手伝いいたします。

バルサ公式ストア Spotify Camp Nouでは、以下のお支払方法をご利用いただけます。

VISA - マスターカード - BANCONTACT - IDEAL

はい。バルサ公式ストア Spotify Camp Nouでは、100%信頼性のある安全なショッピング体験をお届けしたいと考えています。

当社がお客様の銀行情報を保存することはありません。このような情報は、SSL（セキュア・ソケット・レイヤー）プロトコルを使用して暗号化された形式でサーバーに送信され、完全に安全な環境を介して銀行に送信されます。

お支払いに問題が生じた場合は、+34 934 32 60 72までお電話でお問い合わせください。ご購入手続きをお手伝いいたします。

撤回の権利を行使する場合は、商品の到着後14日以内、返品ポリシーに従って商品を返品する場合は最長30日以内（プロモーション期間による延長を除く）に行ってください。

商品の受領日から最長30日間の期限を超えた場合は、返品を承れません（プロモーション期間による延長を除く）。損傷がなく、未使用で、元のラベル（および該当する場合は付属文書や説明書）が欠落していない商品に限り返品を承ります。

交換は承っておりません。別のサイズ、カラー、または商品をご希望の場合は、新たに商品をご購入いただき、元の商品を返品していただければ、返金処理を行います。

以下の商品は返品を承っておりません。

• カスタマイズ商品。
• マスク／スイムウェア／アンダーウェア／ボトル／フラスコ／ジョッキ／カップ／メガネ／おしゃぶり／哺乳瓶およびベビー用アクセサリー／オーディオヘッドホン、ならびに安全、健康または衛生上の理由で密封され、お届け後に開封された商品。
• 元のラベルが付いていない商品。
• 使用または着用が認められる商品、および商品の性質、特性または機能を損なう取り扱い方法により劣化した商品。

返品プロセスを開始するには、返品ポータルにアクセスし、以下の簡単な手順に従ってください。

• お荷物を準備する：輸送中の損傷を避けるため、商品を元の袋に入れて適切に梱包し、不透明な袋または箱でしっかり保護してください。
• 返品する：手順に従い、フォームで求められている情報を入力してください。必要なのは、ご購入確認メールに記載されているご注文番号と、ご購入時に登録した郵便番号のみです。返品理由、ご希望の集荷サービスを指定し、返品することを確定します。
• お荷物の配送：まもなくQRコードが記載されたメールが届きます。このQRコードは、選択した集荷場所で、もしくはお約束の日に集荷にうかがう担当者に対して提示してください。商品を梱包し、選択した集荷場所にお荷物をお持ち込みいただき、QRコードを提示してください。ラベルを印刷する必要はありません。

返品にかかる費用は、返品元の国によって異なります。返品プロセスを通じて、返品にかかる費用を常時お客様にお伝えします。

返金は、購入者様の撤回の意思が通知された日から14暦日以内に処理されます。ただし、この期間の最終日までに当社が返品商品を受領していることが条件となります。

返金通知メールには、返金処理が行われた旨が記載されていますが、お支払い方法にまだ金額が反映されていない場合があります。お客様の銀行によっては最大7営業日かかる場合があります。

*返金予定金額から返品にかかる費用が差し引かれます。

*バルサ公式ストア Camp Nouは、返品商品が当社の住所宛てに配達されなかった場合、返品商品が紛失した場合、および返品商品が不完全な状態で配達された場合の損失に対する責任を負いません。

バルサ公式ストア Spotify Camp Nouのアカウントをお持ちのお客様は、FCバルセロナの最新の公式商品にアクセスでき、より迅速かつ簡単にショッピングをお楽しみいただけます。また、お届けの詳細を保存し、ご注文状況を追跡し、新商品情報や最新情報を入手することができます。

バルサ公式ストア Spotify Camp Nouでのアカウント作成は簡単です。作成後は、さまざまな特典をお楽しみいただけます。以下の簡単な手順に従ってください。

1. ［Webログイン］に移動し、［アカウントの作成］をクリックします。
2. フォームのフィールドに必要情報（お名前、メールアドレス、パスワード）を入力します。
3. ご利用規約に同意してください。
4. お客様をバルサ公式ストア Spotify Camp Nouの会員様としてお迎えすることを確認するメールをお送りします。

アカウントの設定に変更を加えるには、以下の簡単な手順に従ってください。

1. こちらをクリックしてアカウントにアクセスします。
2. アカウントの個人情報を変更したい場合は、［マイデータ］セクションに移動し、変更したいフィールドの情報を更新します。
3. メールアドレスを変更したい場合は、［メールアドレスの変更］を選択して変更してください。引き続き当社より最新情報をお届けします。
4. メインの住所を変更したい場合、または新しい住所を含めたい場合は、［ご住所］をクリックして住所情報を更新します。

アカウントを安全に保つためにパスワードを変更したい場合は、以下の簡単な手順に従ってください。

1. ウェブサイトのトップメニューでログイン情報を入力します。
2. ［パスワード］セクションで［変更］をクリックします。
3. 現在のパスワードと新しいパスワードを入力します。
4. パスワードが更新され、そのパスワードでアカウントにアクセスできるようになります。